李小敏，叮當智慧藥房（北京）有限公司執業藥師，質量負責人，她熟悉并勝任藥品的質量管理及培訓工作。

　　抗擊疫情沖在前 打造全市首家無接觸配送

　　李小敏在抗擊新冠病毒感染疫情期間堅守崗位、履職盡責。猶記得兩年前的春節期間，正在江西老家過春節的李小敏毅然從老家江西返京投入到抗疫這場沒有硝煙的戰爭中。當時每天的疫情商品都供不應求，公司竭盡所能，還是遠遠滿足不了市場的需求，特別是醫用口罩、消毒用品、額溫槍緊缺的問題。市民需求量大，為了確保防疫商品質量合格并盡快購進，她帶領質量部團隊不分晝夜進行資質首營審核，要對每個防疫商品嚴格把關，確保讓消費者購買到安全合格的產品，在嚴格的審核標準下，盡管物資急缺，他們也多次將已付預付款但不符合標準的商品拒之門外。全市疫情嚴重之時，社區居民居家隔離，急需的生活用品、藥品、快遞不能進小區，給居民生活帶來不便。李小敏和大家一起探討，想辦法通過無接觸式配送把藥品交到居民手中。

　　疫情初期，李小敏配合各區政府防疫物資的調配工作，免費發送醫用口罩，解決了部分群眾購買醫用口罩的困難。疫情期間，對“四類藥品”的銷售管控嚴格，對于一些不方便去醫院就診的病人，她都及時耐心地指導員工按要求對購買退燒藥、感冒咳嗽藥的患者進行登記；為患者和許多居民提供了咨詢服務，使慢病患者安心居家，防止他們進院就診交叉感染，減少了居民的恐慌心理。此外，疫情以來，李小敏需要每天把“四類藥品”的銷售數據上傳到各區的藥監小程序，這項工作也需要各藥店員工花費很多時間，她積極與各區藥監部門協調溝通，最終在公司內部開放了一套系統，可以實現從過去專人負責一筆筆上傳調整為批量上傳，大大減少了員工的工作量，得到了藥監部門的認可。在新冠抗原檢測試劑可以在零售藥店銷售后，她又立即組織質管部快速完成公司6840增項及網絡備案56家。

　　愛崗敬業 保障藥品質量 認真守護百姓健康

　　李小敏作為一名執業藥師，從事質量工作二十多年，利用多年來的質量管理工作經驗及專業知識，制定了線上線下質量管理標準和質量管理考核方案，并推進實施；對商品購進、驗收、儲存、陳列、養護、銷售、售后服務等方面進行嚴格把控及業務指導，確保質量管理體系的有效運行。她嚴格按照《藥品經營質量管理規范》標準進行管理，嚴把每一道質量關，從進、存、銷到人員管理，售后服務等環節都高標準要求員工。特別是嚴格進貨管理，購進藥品以質量為前提，從合法企業進貨，真正做到“先審后購”。她還堅持在經營過程中實行全員全過程管理，做到一切行為有標準、一切藥品可追溯。為廣大老百姓提供藥學服務和健康服務。

　　李小敏始終牢記自己執業藥師的使命，認真履行執業藥師的職責，積極開展慢病管理、健康宣教等藥學服務工作，保障用藥安全。她提出并推進實施公司藥學服務推進方案，以糖尿病、高血壓等病種為龍頭的藥學服務標準，組織門店藥師及店員，不斷推行藥學服務的規范化，用良好的服務態度，專業的能力，保障居民用藥安全；宣傳各種用藥知識，以健康講座的方式，使更多居民重視身體健康情況。疫情期間，李小敏主動適應疫情的復雜情況，積極開展線上藥學服務活動，從線上的用藥咨詢、健康講座，到安全用藥宣傳，她帶領同事們在嚴格落實疫情防控要求的同時，致力于做好藥學服務。

　　分享新零售模式經驗 引領新零售模式

　　隨著近幾年藥店線上銷售模式快速發展，“叮當快藥”突破傳統的藥品零售模式，采取線上線下相結合的醫藥“O2O模式”，為用藥群眾提供24小時服務和在線藥師咨詢。開展線上銷售時，李小敏也嚴格按照標準對藥品質量和安全進行嚴格審核，甚至會更加嚴格。因為她覺得線上的商品和線下相比看不見摸不著，也不能當面對顧客介紹，所以在審核線上展示商品的詳情頁時，她都仔細審核商品名稱、實際用途及批件內容的一致性，杜絕夸大宣傳違規宣傳，發現問題及時糾正，避免對消費者產生誤導。李小敏就個人心得體會多次進行新零售行業管理模式經驗分享，使大家對“O2O模式”模式有所了解，獲得廣泛好評。

　　加強人才培養 鍛造專業過硬員工隊伍

　　李小敏作為公司質量負責人，她同時負責公司員工的培訓工作。在疫情期間，她更是沖在了工作的最前沿，針對疫情防控要求對門店店長、藥師開展培訓。

　　尤其是對公司69名駐店藥師，每月進行專業知識及藥學服務知識培訓，使得他們的業務水平得到了很大的提高。每當公司有新員工來實習，她就發揮自己的專業優勢，耐心地傳授他們業務技能和專業知識，花精力組織培訓班，編制課件視頻，讓新員工了解基本的藥店專業知識、商品知識和規章制度，讓員工迅速掌握崗位技能。

　　李小敏始終盡職盡責地履行執業藥師的職責，將自己所學的知識運用到工作中去，努力成為群眾身邊的最美藥師！

(責任編輯：常靖婕)