1999年7月，徐娟從江蘇省藥科學校中專畢業后，入職鎮江華康大藥房連鎖有限公司所屬門店，開啟了她的醫藥行業職業生涯。23年來，憑著一股韌勁和不斷進取的精神，徐娟歷經普通店員、柜長、公司采購員等崗位磨礪，從公司300余員名工中脫穎而出，成長為公司“質量官”。作為鎮江華康大藥房連鎖有限公司質量負責人，徐娟始終殫精竭慮，在嚴把藥品安全質量關上不斷創新，在人民群眾用藥安全上奉獻愛心，更在落實藥品行業大政方針上狠下功夫，傾注心血，將藥品質量安全融入企業的發展，為人民群眾的生命健康、用藥安全撐起了一個“質量官”應撐起的那一片天。

　　抓團隊，靠團隊管質量

　　2014年，公司原質量負責人突然離職，新版GSP認證、幾十家門店換證在即，質量工作缺少主心骨，認證推進工作陷入僵局。時任公司藥品采購部采購員的徐娟臨危受命。接下來的四個多月，她放棄休息時間，走訪同行學習掌握、把控崗位要領，查資料深入解讀政策法規，碰上疑點難點刨根究底也要搞清楚。在徐娟的帶領下，質量工作非但沒有因為人員離職而停滯，反而上升到一個新的臺階。

　　上任公司“質量官”后，為了調動一線員工開展質量管理工作的積極性，徐娟在工作實踐中探索出模擬飛行檢查模式。從各區域負責人和店長中抽選組成“飛行檢查小組”，組織培訓檢查流程和要點，帶隊開展門店質量檢查工作，相互交流學習，找差距，快提升。在一次模擬飛檢時，有店長指出將部分庫存堆碼在店堂后面屬不屬于私設倉庫，徐娟當即讓在場的店長們各抒己見，發表自己的看法。一番討論過后，她又提出讓大家看看法規對私設倉庫是如何定性。在實踐中學一遍，好過口頭宣講十遍百遍。徐娟讓店長們參加到質量檢查隊伍中，換一個角度去感悟質量管理，短短幾年間，店長們的迎檢能力普遍提高了，門店的質量管理水平也得到大幅提升。

　　安全用藥，性命攸關，打造一支服務意識強、專業技能精的團隊，才能為百姓提供更專業、更有效的藥學服務。徐娟不僅自己鉆研藥品、器械、消殺用品等方面的專業知識和法律法規，由她主導推動的藥師星級考核認證制度也深受藥師們的推崇。通過一年一度的升星考核，理論和實操技能考核全部通過的藥師可以享受對應級別的星級職稱工資，增強藥師的榮譽感和責任心，同時也促進了普通員工對專業藥師的認同感。徐娟的用心謀劃，為華康大藥房打造出一支專業的藥學隊伍奠定了基礎。

　　徐娟成為質量負責人后，為整個公司質量提升注入了新鮮血液，她多次組織各類活動帶動執業藥師的交流和提升，公司多次被評為十佳服務企業，徐娟本人也因為工作出色，被評為優秀藥師。

　　抓服務，靠服務贏人心

　　古人云：人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾于此。中藥飲片歷來是藥品經營質量管理中的重點難點。2017年，作為百年老字號“華康”積極響應國家號召，本著方便市民尋醫問藥的宗旨，在揚中市率先設立了中醫坐堂診所。吃湯藥，煎藥是關鍵，如何才能讓“中藥代煎”更安全、更規范？徐娟專門組織成立QC小組，探討中藥飲片煎煮操作工藝，到有過代煎藥服務的醫院學習調研，探討醫療機構外置代煎服務的規范操作、質量控制措施，經過QC小組對泡、煎、過、包反復推敲演練，最終制定出中藥飲片代煎服務規范，切實保障了中藥代煎的安全性、有效性。

　　徐娟組織發起100余場“執業藥師進社區”活動，為社區群眾開展藥學服務。通過調查，她發現老人用藥存在很大的安全隱患。老年群體存在過期藥物舍不得扔、服藥依從性差等問題，且很少到藥店咨詢專業藥師，隨意自行用藥。“安全用藥無小事，老人們不主動來，那我們就主動走進他們的身邊！”這是徐娟的豪言壯語。她組織公司執業藥師隊伍開展志愿服務進社區活動，發放安全用藥手冊，倡導安全合理用藥理念，接受群眾咨詢。多年來，執業藥師和社區老人們結下了深厚的情誼。有一天深夜，徐娟接到一位老人的求救電話，老人因突發疾病向她尋求幫助。情況緊急，徐娟沒有絲毫推脫，立刻動身將老人送到醫院，掛號、就診、交費、取藥，直到老人病情穩定后，她才拖著疲憊的身體悄悄離開。這只是“執業藥師進社區”活動中發生的一件不起眼的小事，但正是這無數的涓涓細流匯成了執業藥師關愛病患人群，服務健康事業的大愛之心。

　　2020年新冠疫情迅速蔓延。疫情開始階段，防疫物資需求陡增，供應趨緊，為確保口罩等防疫物資質量，徐娟加班加點審核首營資料；貨品到庫就跟驗收員一起核實把關，使之能盡快盡早入庫。她還配合市場監管局等政府職能部門做好四類藥管理、價格維穩、防疫物資儲備工作，持續督促指導門店嚴格執行疫情防控的各項政策。2022年3月，揚中的核酸篩查發現一名陽性人員。市委市政府在華康緊急訂購了一批物資用于核酸檢測。徐娟和同事們一起堅守崗位，盡職盡責嚴把防疫物資質量關。

　　抓學法，靠政策做指引

　　近幾年，國家涉藥政策頻頻出臺，各大連鎖藥店持續擴張。如何將國家對醫藥行業的大政方針融入到企業的生產經營管理，尤其是藥品安全管理工作之中，是徐娟作為“質量官”所面臨的一大挑戰。徐娟意識到，只有及時了解和學習政策，關注行業動態，才能助力企業發展。她帶領員工，通過法律法規培訓、組織政策的集中學習、將法律法規學習列入員工考核內容等措施，讓公司員工的政策法規意識得到了增強，學法、懂法、用法的良好氛圍逐步形成。公司各門店有了兩個喜人的變化，一是觀念上變了，不再把法規政策僅僅作為“緊箍咒”，而是作為指引企業在正確健康軌道發展的“航標燈”；二是行動上變了，把國家藥品相關政策融入到企業藥品質量安全管理中的自覺性得到提升，遇到問題習慣查法規政策了。華康公司所屬的55家門店，近三年來統計，無一家有被行政處罰的記錄。

　　徐娟始終把法律法規的利劍高懸在心中，為公司的發展時刻在校準方向，也為公司發展中的一些問題解決創造了條件。2014年，華康購進的鹿角膠、龜板膠，在抽樣檢查中發現異常情況。徐娟一方面組織對問題飲片進行整改，一邊反復對出廠檢驗報告與抽樣檢驗報告深入分析。經過廣泛查找資料，向檢驗機構、藥品生產企業請教咨詢，對比分析同類案例，在藥品監管部門的幫助指導下，對照《藥品管理法實施條例》相關條款，避免了公司的重大損失。2018年，公司計劃收購的一家單體藥店，因為醫保資質的延續問題，半年過去了，收購事宜遲遲沒有進展。徐娟反復查閱資料和政策文件，發現上級文件對收購店醫保資質延續問題早有相關具體規定，只是地方上沒有先例，在她的努力下，收購店醫保資質延續批復終于順利地通過了，公司完成了這次收購。為了推動新版GSP和《江蘇省零售連鎖企業準入標準》關于執業藥師配備標準，2021年，徐娟借助協會“暖企”的契機，積極呼吁推動相關政策在本地區的落地，以助力鎮江市藥品零售企業發展，她的意見建議得到了藥品監管部門的重視和認可。

　　徐娟履職“質量官”，不懈進取的歷程，使她更加堅信了三件事。她說，一更加堅信眾人拾柴火焰高，只有真正把質量管理變成大家事，藥品質量才有保證；二更加堅信為藥人做“一方濟世”的事，心中要裝“濟”的大愛，手里要摸索“濟”的良“方”；三更加堅信法規政策的緊箍咒，也是護身符，更是航標燈。

(責任編輯：張可欣)