文棟，老百姓大藥房連鎖（天津）有限公司質量總監。“文藥師”這個稱呼從大學畢業工作后就一直跟隨著她，這既是對她最初從事藥師這個職業的認可，也是她努力不變的初心。

　　提升能力，追逐夢想

　　2000年，藥學專業畢業后，文棟在深圳山廈醫院藥房從事藥師職業，并于2004年取得藥師職稱及執業藥師資格證，自2005年后一直從事藥品質量管理工作。為了不斷提高自身專業技能和管理水平，2010年至2015年間，她自學了山東大學藥學專業本科及天津師范大學人力資源管理專業，并取得了學士學位。2012年她考取了主管藥師職稱。隨著國家推動中醫藥事業發展，為了增強自身中藥管理專業能力，她于2017年考取了執業中藥師。2019年開始在讀沈陽藥科大學藥事管理碩士學位。不斷的學習，提高了她的專業水平，拓寬了專業視野，更讓她有一種“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”追求知識的迫切感。

　　在不斷提升自我的同時，她也把這種想法傳遞給自己的質量管理團隊。她的團隊8人均為藥學本科以上學歷，有4人考取了雙證執業藥師。在能力水平的不斷提升中，團隊的凝聚力、專業力、服務力都有提高。團隊的每個人在各自的質量工作模塊都有自己的“小宇宙”，從各種證照辦理，到首營企業、品種的質量審核，收貨驗收的質量把控，儲存、運輸的質量管控，再到門店日常管理的規范運行，均能得到良好的體現，質量管理工作一直在全集團名列前茅。

　　不管是新開門店，還是批發籌建和運營，針對《藥品經營質量管理規范》中每一個條款的執行和落實，每一個問題的分析與處理文棟都認真研究，遇到新問題會組織各部門召開專題會議并用專業的知識協調處理，以保障各項工作順利進行，質量可控。

　　提升自身的能力，提高質量管理水平，文棟以注重實踐、任勞任怨、認真踏實的工作作風，不斷努力實現著自己的質量管理夢想——零差錯。

　　專業服務，守護健康

　　藥師的宗旨是以人為本，全力維護人民健康。藥師在零售門店不僅是處方的調劑者，顧客用藥的指導者，更是安全用藥的宣傳者。加強質量管理崗位人員及門店藥師的專業能力和服務水平，是質量管理核心工作。文棟作為全公司藥師的“大管家”，每個月的藥師培訓會議都會安排藥品知識、疾病用藥、藥品法律法規的培訓，加強藥師專業能力。94名執業藥師是集團聘用的專業知識講師，把用藥指導及藥學服務內容進行二次傳遞給門店所有人，服務于顧客；108名執業藥師是集團評定的慢病管理員，針對慢病顧客進行一對一服務，建立藥歷，隨時跟進顧客用藥過程。保障顧客合理安全用藥。

　　在關注合理安全用藥的同時，文棟也關注到了家庭過期藥風險問題，2017年12月，在天津市藥品監督管理局的大力支持下，開展了家庭過期藥回收試點工作，得到顧客、社會的好評和高度認可，為顧客解決了家庭過期藥回收問題。同時，還開展了藥師上門為顧客檢查家庭小藥箱，拉近了藥師與顧客的距離，更好地保障安全用藥。

　　專業化藥房的發展也是近些年來的趨勢，文棟帶領公司65名執業藥師，參加了中國藥科大學的藥物治療管理（MTM）示范項目，65人全部取得結業證書，為公司專業化藥房的發展奠定的人才基礎。自2018年起，她受聘于中國醫藥商業協會《零售藥店經營特殊疾病藥品服務規范》現場檢查員一職，對全國十幾個省的DTP藥房進行了現場檢查，累積了更多專業藥房經驗，更好地為公眾服務。

　　不忘初心，勇于擔當

　　從藥品零售連鎖的質量管理到藥品批發的質量管理，文棟始終堅持“誓言所系，生命相托，自愿立誓，永不背棄”的藥師承諾，嚴格把控藥品質量，遵守法律法規，確保誠信經營。

　　2020年春節，新冠疫情蔓延加速。許多醫藥行業的工作者紛紛放棄與家人的團聚，支援這場無硝煙的戰爭，文棟也是其中的一員。初一早上七點，她開車回老家過年，十點半剛到家，就收到了公司的電話。文棟放棄與家人的團聚，開車返回天津。文棟和同事們自大年初一下午就開始上班，24小時待命，隨時準備審核首營企業、首營品種的資料，在系統上進行信息維護及上傳。她和質管人員一直緊跟國家不斷更新的診療方案，積極協助拓寬采購渠道，并對醫療器械、消毒產品等質量標準等內容進行全方位的學習和培訓，確保購進的每一批防疫物資的質量安全。

　　2022年元旦過后，津南區又突發新冠病毒變異株奧密克戎疫情。為了保障封控區居民的用藥，公司在天津市藥品監督管理局、天津市津南區市場監督管理局的大力支持和幫助下，采用線上小程序、線下人員送藥的方式，第一時間安排人員進駐全部津南區7家門店。工作人員們在店內吃住，克服沒有熱水、沒有熱食、沒有床鋪種種困難，保障居民的用藥能夠得到滿足。有一次，一位在封控區顧客需要丁苯酞軟膠囊，當時，封控區內門店均無貨，需從物流調撥，而等配送車回來時間來不及。于是她開車將藥送到外環線封控區外面，與封控區內的同事進行了藥品交接，最終將藥品送達顧客家中，讓顧客能及時用藥。

　　熱心公益，回報社會

　　執業藥師是公眾身邊的可信任的藥學專業信息提供者和指導者。文棟一直抽時間出來，參加社會公益，盡心盡責，服務大眾，傾己所能，保障用藥安全。一是定期和藥師們走進社區，利用為社區居民免費測血壓等機會，普及養生健康和安全用藥知識，以及藥品管理法等相關法律法規等內容。二是每年均參加安全用藥月宣傳活動，包括在天津電視臺進行安全用藥的相關知識的講解，進社區講解醫療保健知識等活動。三是疫情防控相關知識的社會普及，走進天津美術學院給在校師生針對疫情防控相關知識的講解，參與天津廣播電臺關于醫用口罩的相關知識的普及。四是每年在3月15日均積極參與3·15主題宣傳活動，關注產品質量管理，控制經營質量風險。

　　另外，在經營過程中，她還注重與顧客的互動，在河東區市場監督管理局的支持下，率先在河東區成立了在線消費糾紛解決(ODR)中心，直接面對消費者在線處理投訴，化解消費糾紛，平臺線上解決顧客疑義，提高顧客的滿意度的同時強化內部服務質量及培訓。

(責任編輯：張可欣)