許小燕，現(xiàn)任職于上海華氏大藥房有限公司清澗分店。2005年7月，許小燕從中國藥科大學(xué)中藥學(xué)院本科畢業(yè)。2005年7月，進入上海華氏大藥房工作，并在2011年取得執(zhí)業(yè)藥師資格，在2020年取得中藥執(zhí)業(yè)藥師資格。

　　工作16年來，許小燕在藥店一線崗位，一步一個腳印，努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，努力提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)水平，她從一名普通店員成長為執(zhí)業(yè)藥師，不斷地為廣大市民提供專業(yè)、細致的藥學(xué)服務(wù)。

　　不斷學(xué)習(xí)服務(wù)大眾

　　“合理用藥，倡導(dǎo)健康的生活方式，幫助患者提高生活質(zhì)量”是許小燕多年以來一直追求的工作目標(biāo)。她也時刻牢記著“專業(yè)專注，服務(wù)為榮”的職業(yè)信念。

　　為了更好地指導(dǎo)患者合理用藥，許小燕一直堅持學(xué)習(xí)專業(yè)知識、溝通技巧，多次參加各種藥學(xué)相關(guān)技能競賽，在比賽中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)技能。2016年9月，許小燕通過層層選拔，代表上海參加“全國藥品流通行業(yè)崗位技能競賽”，通過激烈地角逐，她憑著扎實地專業(yè)知識，沉著冷靜的比賽心態(tài)，機智靈敏的反應(yīng)速度，獲得藥師組第一名，并獲得了北京專家組張石革教授的高度評價，張教授評價許小燕在比賽中的回答堪比是“教科書式的回答”。2016年12月，許小燕專門去長沙學(xué)習(xí)糖尿病管理和相關(guān)知識，通過刻苦學(xué)習(xí)，她以優(yōu)異的成績獲得了老師們的一致肯定，并被授予優(yōu)秀學(xué)員稱號。盡管獲得了很多榮譽，但是許小燕沒有停下學(xué)習(xí)的腳步，2019年參加華氏杯藥師技能競賽，通過激烈地角逐，許小燕憑借扎實地專業(yè)知識、生動的案例演講，最終獲得藥師組第一名。

　　在許小燕看來，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，正是為了更好地服務(wù)顧客，指導(dǎo)顧客合理用藥、安全用藥，幫助患者提高生活質(zhì)量。

　　服務(wù)顧客抗疫不放松

　　2020年，新冠肺炎疫情在全國肆虐，全國上下團結(jié)一心，共同抗疫。在疫情防控伊始，許小燕就積極參加到疫情防控中。除了日常分發(fā)防疫物資，許小燕還學(xué)習(xí)各種抗疫物資的使用說明，認真地指導(dǎo)顧客合理使用消毒用品，注意使用安全。日常有很多顧客會來藥店詢問是否有賣酒精噴霧劑，想購買回家用于消毒。這時，許小燕會主動告知顧客，酒精的燃點低，一旦溫度高或是遇到明火很容易著火，發(fā)生火災(zāi)，很不安全，可以買其他相對安全的消毒液進行噴灑消毒。遇到購買84消毒液的顧客，許小燕也會不厭其煩地告訴顧客，一定要按比例稀釋后進行消毒，并不是濃度越高越好，當(dāng)84消毒液的濃度過高會影響人體的呼吸道，刺激黏膜，甚至導(dǎo)致中毒。在日常防疫工作中，許小燕不怕苦、不怕累，憑著她耐心、細致地服務(wù)，獲得了周邊居民的一致好評。

　　2021年，國內(nèi)疫情雖然得到有效防控，但是國外疫情形勢嚴(yán)峻。根據(jù)上海市對藥店抗疫工作的要求，當(dāng)碰到顧客沒有帶身份證，又急需購買藥品時，許小燕就幫助顧客利用手機微信掃描“退燒止咳藥登記二維碼”，利用小程序里面的電子身份證提交相關(guān)顧客信息，做好登記工作。在登記過程中，許小燕還幫助顧客備齊藥品，并詢問是否有其他癥狀，給予合理建議，叮囑如果有咳嗽、熱度不退或是其他任何不適一定要及時到醫(yī)院就醫(yī)。面對一些慢病患者，許小燕會主動幫助測量血壓，詢問最近的身體狀況，是否有檢測。通過與顧客的溝通，許小燕將健康的生活方式傳達給患者，幫助患者調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，規(guī)范運動，讓更多的患者能正確地理解疾病，積極治療，提高生活質(zhì)量。

　　熱心公益樂于奉獻

　　在日常工作中，許小燕憑著專業(yè)知識和熱心服務(wù)幫助每一位顧客。周圍的鄰居每每說起執(zhí)業(yè)藥師許小燕，都是贊不絕口。

　　有一次，一位糖尿病患者來藥店說最近小便不舒服，許小燕通過仔細地詢問，判斷顧客可能是小便少，尿糖沒有及時排除，引起的尿路感染。她建議顧客先去醫(yī)院看一下，沒有特殊情況，只要醫(yī)生換一個降糖藥，同時要積極治療尿路感染就可以了。通過許小燕耐心地解釋，顧客明白了原因，心里也放松下來，連忙道謝去醫(yī)院治療了。幾天后，顧客來藥店特意尋找許小燕并表示去醫(yī)院看病后，醫(yī)生換了一個降糖藥，同時配了消炎藥，吃了幾天后，現(xiàn)在尿路感染好了，特意尋找許小燕來說聲謝謝。

　　除了干好本職工作外，許小燕還積極參與志愿者社會公益服務(wù)和上海華氏大藥房勞模工作室和志愿者活動，為公眾宣傳疾病預(yù)防、藥品使用知識，積極倡導(dǎo)健康的生活方式。與此同時，她還參加上海華氏大藥房勞模工作室，線上線下為大眾提供藥學(xué)服務(wù)；參加華氏大藥房星級員工評比，為同事們分享專業(yè)知識和學(xué)習(xí)心得。此外，她還利用休息時間，多次參加各種志愿服務(wù)活動，為百姓提供測量血壓、測量血糖和藥學(xué)咨詢等服務(wù)，根據(jù)不同疾病建立顧客微信服務(wù)群，線上回答顧客問題。

　　藥師崗位雖然平凡，但是愛崗敬業(yè)、專業(yè)專注，也可以在平凡的崗位上發(fā)揮重要作用，許小燕正在用她的一言一行踐行“專業(yè)專注，服務(wù)為榮”的職業(yè)信念。

(責(zé)任編輯：宋佳薇)