2001年，劉成翠正式踏入醫(yī)藥這個(gè)行業(yè)，至今已整整二十載。和很多同行一樣，劉成翠在醫(yī)藥院校畢業(yè)后，先從一名普通的藥店?duì)I業(yè)員做起。如今，她憑借扎實(shí)的專業(yè)技能，成為了江蘇潤(rùn)天醫(yī)藥連鎖藥房有限公司的執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師。在她心中，能夠從事醫(yī)藥行業(yè)是幸運(yùn)的，同時(shí)也責(zé)任重大。

　　過關(guān)斬將 比賽中屢獲佳績(jī)

　　2010年，劉成翠報(bào)名參加國(guó)家執(zhí)業(yè)藥師資格考試，并順利通過考試。

　　2014年，劉成翠報(bào)名參加國(guó)家執(zhí)業(yè)中藥師資格考試。每天在忙碌的工作之余，她擠時(shí)間學(xué)習(xí)，最終于2015年順利通過執(zhí)業(yè)中藥師的考試。

　　2018年，劉成翠代表公司參加“江蘇省醫(yī)藥流通行業(yè)崗位技能大賽”。在比賽中，她的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是來自全省幾十家醫(yī)藥企業(yè)的幾百名選手。劉成翠憑借扎實(shí)藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，通過理論考核和實(shí)操選撥，進(jìn)入總決賽，取得了全省技能大賽二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

　　此外，劉成翠還代表公司參加了全國(guó)藥品流通行業(yè)崗位技能大賽。被推薦參加更大平臺(tái)的技能大賽，對(duì)她而言是榮譽(yù)也是機(jī)會(huì)，她在興奮的同時(shí)卻又倍感壓力。

　　白天工作，下班回家她要準(zhǔn)備參加比賽，剛剛一歲半的小女兒也正需要她的照顧，這讓她十分矛盾。短暫的思想斗爭(zhēng)后，劉成翠調(diào)整心態(tài)，她告訴自己：無論如何，不許退縮，不許不努力，要以最好的心態(tài)備戰(zhàn)國(guó)賽！

　　自此，她在漫漫長(zhǎng)夜里歸納總結(jié)各種藥理知識(shí)，在上下班的地鐵上耐心刷題。最終她脫穎而出，以高分?jǐn)孬@藥學(xué)理論考核全國(guó)第一，技能考核全國(guó)第一，綜合成績(jī)?nèi)珖?guó)總冠軍的好成績(jī)。

　　提升技能 服務(wù)患者第一步

　　起初，劉成翠只是一名普通的藥店?duì)I業(yè)員，幾年?duì)I業(yè)員時(shí)光使她具備了基本的普藥知識(shí)與接待顧客的基本技能。由于工作努力、專業(yè)技能扎實(shí)，她被提拔為門店經(jīng)理，開始嘗試一家門店的運(yùn)營(yíng)與管理。

　　2019年初，劉成翠被公司提拔至潤(rùn)天慢病管理項(xiàng)目部，擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)公司近60名執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)全省52家門店的腫瘤患者的慢病服務(wù)工作。不同于之前在普藥門店的工作，腫瘤特藥領(lǐng)域?qū)⒊纱涠约仁菣C(jī)遇更是極大的挑戰(zhàn)。

　　都說“久病成醫(yī)”，這句俗語在腫瘤特藥患者身上更是深刻的詮釋。在最初接觸的幾個(gè)咨詢中，劉成翠有時(shí)會(huì)被患者咨詢問題問到卡頓，甚至懷疑自己。因?yàn)榭D而被患者質(zhì)疑的“專業(yè)性”也讓她一度對(duì)這個(gè)崗位陷入迷茫。

　　面對(duì)特藥領(lǐng)域的專業(yè)缺陷，劉成翠決定開啟腫瘤特藥的學(xué)習(xí)之路。如今回想起腫瘤特藥領(lǐng)域的藥學(xué)印象，她覺得如果用一個(gè)字形容應(yīng)該是“大”。大到她用4年“大藥學(xué)”專業(yè)+2本執(zhí)業(yè)藥師資格證的所有技能，也hold不住一個(gè)個(gè)令人生畏的“單抗”“替尼”“西利”等通用名。

　　然而這并沒有打擊到劉成翠，她用了2-3個(gè)月時(shí)間在這些藥學(xué)詞匯中尋尋覓覓，熟悉這些藥品的相關(guān)知識(shí)，她對(duì)這些藥品進(jìn)行分類，按癌種搭建特藥的用藥體系。如今的劉成翠，對(duì)腫瘤特藥領(lǐng)域的用藥體系完全了然于胸，已經(jīng)能夠按照MTM的流程分析評(píng)估患者的用藥方案。

　　而當(dāng)劉成翠逐漸熟悉了這些腫瘤特藥之后，她更加真切地感受到：腫瘤領(lǐng)域的特藥知識(shí)體系龐大。這也激勵(lì)著她一直深耕，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，直到現(xiàn)在，她每天都會(huì)擠出40分鐘去學(xué)習(xí)特藥知識(shí)、新藥知識(shí)。

　　在服務(wù)患者的過程中，劉成翠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)評(píng)估了4823名患者的用藥治療方案，先后對(duì)619名患者用藥依從性不佳的情況進(jìn)行干預(yù)；在公司內(nèi)部推出患者用藥依從性評(píng)估公式：依從性=（實(shí)際用藥量/理論處方量）*100%，量化評(píng)估患者用藥依從性情況。

　　專注患者內(nèi)心 開展患者教育活動(dòng)

　　隨著服務(wù)的患者越來越多，與患者的溝通交流也隨之越來越多。劉成翠發(fā)現(xiàn)，就算患者確診，他們還是會(huì)不斷追問 “為什么會(huì)得腫瘤？”“為什么會(huì)是我得腫瘤？”這樣的問題。

　　劉成翠和同事們?cè)陔娫掚S訪患者過程時(shí)，曾接觸到一位乳腺癌患者，患者剛接到電話時(shí)狀態(tài)很好，但聊到自己是一名患者時(shí)，不禁哽咽，然后直接掛了電話。

　　一通電話隨訪，讓大家心情相當(dāng)沉重，正在糾結(jié)該不該給患者再撥回去的時(shí)候，患者主動(dòng)打回來來說：“藥師不好意思，剛才情緒有點(diǎn)失控，感謝你們給我提供藥學(xué)服務(wù)。”這讓劉成翠意識(shí)到，患者實(shí)際上是在找尋一個(gè)能夠承載他們經(jīng)歷的解釋容器，然后在慢慢接受自己得腫瘤的這一事實(shí)。

　　在跟患者的接觸過程中，劉成翠發(fā)現(xiàn)患者在確診初期不能接受自己病情是一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象。疾病帶給他們身體疼痛并不是最可怕的，最可怕的是他們極大的自卑心理。

　　劉成翠感嘆，癌癥真的劃出了一道邊界，它把生活分割成了“以前”和“以后”。她一直在思考，如何幫助這些患者從疾病帶來的打擊中重新認(rèn)識(shí)生命的意義？

　　劉成翠想到了患者教育，“潤(rùn)天好藥房和她朋友們的沙龍”就這樣開展起來了。活動(dòng)通過省內(nèi)多學(xué)科專家團(tuán)隊(duì)，線下為患者講解腫瘤科普知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)為患者解疑答惑，引導(dǎo)患者們正確認(rèn)識(shí)疾病，走出來，去社交。讓患者去接受“帶瘤”生存的理念，擁有“癌癥只是一種慢性病”的心理。

　　如今，這個(gè)活動(dòng)不僅得到了專家的認(rèn)可，也得到了患者的認(rèn)可。劉成翠的團(tuán)隊(duì)收到了許多患者的感謝信，衷心地感謝他們的真誠(chéng)、走心服務(wù)。

　　心系患者 始終做到行勝于言

　　2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，此時(shí)恰逢春節(jié)假期，很多潤(rùn)天的員工在疫情知曉之前已經(jīng)趕回老家過年。節(jié)后，由于疫情原因，外地同事基本不能返崗。在得知這一情況后，劉成翠向公司人事請(qǐng)纓，主動(dòng)頂替“未返崗”員工去給那些住院的腫瘤患者配送。

　　疫情期間，每一趟配送都是艱辛的。劉成翠清楚地記得自己所配送的院區(qū)是必須穿過該院的感染科，要經(jīng)過醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格的測(cè)體溫，各種外紅儀器的掃射。當(dāng)時(shí)她的心中也有害怕，但是每每看到患者家屬感激的眼神，她的心中就又充滿了力量。

　　疫情期間，劉成翠的藥師團(tuán)隊(duì)更是通過電話、微信等各種方式，確保對(duì)患者的用藥指導(dǎo)、用藥隨訪等服務(wù)正常進(jìn)行。他們用行動(dòng)詮釋了作為一名藥師的職業(yè)責(zé)任感，真正的去踐行心懷患者，行勝于言。

　　“回顧整個(gè)職業(yè)生涯，從青澀到成熟，從迷茫到堅(jiān)定，成長(zhǎng)就這樣悄然發(fā)生；藥學(xué)之大教會(huì)了我不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，服務(wù)患者教會(huì)了我堅(jiān)守職業(yè)情懷；患者的認(rèn)可，感恩讓我找到職業(yè)價(jià)值。”劉成翠始終承諾，會(huì)向著“最美”一直努力。她將用自己的力量，繼續(xù)守護(hù)生命的希望！

(責(zé)任編輯：宋佳薇)