滇西南邊陲的臨滄市與緬甸山水相連，這里居住著佤族、傣族、拉祜族、布朗族、彝族等23個(gè)少數(shù)民族。在一心堂臨滄南天路連鎖三店，有一位傣族藥師格外引人注目。他就是一心堂傣族駐店藥師——俸斌。

　　初見(jiàn)俸斌，一身干凈整潔的白大褂，頭戴傣族八角帽，略顯黝黑的臉龐掛滿(mǎn)了和煦的笑容。隔著藥店櫥窗，他正在種類(lèi)繁多的中藥柜前忙碌，按照中藥配方對(duì)每一樣藥材去心、去皮、研磨調(diào)好藥劑后，又仔細(xì)稱(chēng)量、裝包，向顧客患者叮囑藥物禁忌和功效用途……

　　對(duì)于俸斌而言，這樣的流程自2004年入職一心堂藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司以來(lái)，每天都要重復(fù)數(shù)十上百次，每個(gè)熟稔的動(dòng)作背后，是他對(duì)于專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)注與堅(jiān)定。從大山深處走出的俸斌，深知家鄉(xiāng)作為邊疆少數(shù)民族地區(qū)缺醫(yī)少藥的現(xiàn)狀，也深知作為一名執(zhí)業(yè)藥師肩負(fù)著保障藥品質(zhì)量，指導(dǎo)患者合理、安全用藥的神圣使命。從成為職業(yè)藥師的那天起，俸斌就立志用專(zhuān)業(yè)服務(wù)好每一位顧客，牢記“一心做事，以心換心”的企業(yè)精神，以數(shù)十年如一日的堅(jiān)守，為顧客買(mǎi)到對(duì)癥藥、安全藥、放心藥，享受健康美好生活提供保障。“只有將心比心，為每一個(gè)顧客著想，用心傾聽(tīng)他們說(shuō)的每一句話(huà)，才能無(wú)愧于心，無(wú)愧于藥師這份職業(yè)。”俸斌如是道。

　　初心萌芽  傣家小伙“種”下藥師夢(mèng)

　　與醫(yī)藥結(jié)緣，要從俸斌10歲那年說(shuō)起。生在大山，長(zhǎng)在大山的他，因家里經(jīng)濟(jì)條件不好，交通又非常閉塞，得了腮腺炎卻沒(méi)有入院醫(yī)治。“求醫(yī)無(wú)門(mén)，我的爺爺只好到山里挖了一些草藥回來(lái)，揀出一部分煮水喝，又揀出一部分搗爛外敷。一星期后，脖子就慢慢消腫，身體也慢慢恢復(fù)了。”俸斌回憶，當(dāng)時(shí)自己覺(jué)得能治病的根須藥草非常神奇，對(duì)此產(chǎn)生了深厚的興趣。

　　這一段幼時(shí)的經(jīng)歷為俸斌日后的從醫(yī)道路埋下了種子。自此，每當(dāng)學(xué)校放假，俸斌就跟隨家中對(duì)傣族醫(yī)藥有所涉獵的舅舅到山里勞作，學(xué)習(xí)辨別草藥，了解各種藥材的形狀、氣味、功效。

　　隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，對(duì)中草藥興趣日益濃厚的俸斌立志要從事醫(yī)藥相關(guān)的職業(yè)。中考時(shí)，他三個(gè)志愿填寫(xiě)的都是醫(yī)藥方面的學(xué)校，功夫不負(fù)有心人，2001年終于被保山衛(wèi)生學(xué)校錄取，并如愿就讀中醫(yī)醫(yī)師專(zhuān)業(yè)。興趣是最好的老師，本著對(duì)醫(yī)藥學(xué)學(xué)習(xí)深深的渴望，俸斌在校期間成績(jī)名列前茅，3年的時(shí)間里獲得了2次獎(jiǎng)學(xué)金。除了對(duì)課本上的知識(shí)進(jìn)行鉆研外，俸斌還將年少時(shí)積累的傣醫(yī)知識(shí)與中醫(yī)的學(xué)習(xí)相結(jié)合，他說(shuō)：“無(wú)論是藥柜里滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)乃幉模€是大地上葳蕤生長(zhǎng)的草本植物，只要能治病救人，就是我們藥師最急需的靈丹妙藥。”為進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，他還跋山涉水，向遠(yuǎn)近有名的傣族醫(yī)生學(xué)習(xí)請(qǐng)教，學(xué)習(xí)一些效果良好的基礎(chǔ)性藥物和傳統(tǒng)療法，這也對(duì)他日后的工作幫助頗多。

　　恒心逐夢(mèng)  勤學(xué)苦練實(shí)踐行動(dòng)

　　長(zhǎng)大后的俸斌，并沒(méi)有忘記年幼的經(jīng)歷，家鄉(xiāng)的貧窮落后和山里缺醫(yī)少藥的情況讓他時(shí)時(shí)揪心，服務(wù)好家鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親，為大家的身體健康奉獻(xiàn)自己一份力量的愿望也更加強(qiáng)烈。2004年11月，俸斌踏入了一心堂藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司的大門(mén)。工作期間，在老員工的“傳幫帶”和公司不停的業(yè)務(wù)知識(shí)提升培訓(xùn)中，俸斌的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力也得到了極大的鍛煉和提升。而一心堂“一心做事，以心換心”的團(tuán)隊(duì)精神深深的刻在了俸斌的心里。

　　“就算在公交車(chē)上，俸斌也在回憶牢記藥柜上每種藥材的擺放位置，工作中稍微有空閑時(shí)間都會(huì)看書(shū)學(xué)習(xí)。”與俸斌同期進(jìn)入一心堂的臨翔區(qū)區(qū)域經(jīng)理王莉回憶說(shuō)，在藥師這個(gè)特殊的崗位上，除了對(duì)待學(xué)習(xí)、工作態(tài)度認(rèn)真外，俸斌也主動(dòng)幫助其他同事提升業(yè)務(wù)水平，贏得了同事的一致稱(chēng)贊，成為了臨翔區(qū)一心堂的一面旗幟，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。

　　“同樣作為醫(yī)藥從業(yè)者，他的努力讓我自愧不如，在執(zhí)業(yè)藥師考試前，所有的休息時(shí)間他不是在學(xué)習(xí)，就是在去學(xué)習(xí)的路上。”說(shuō)起丈夫，俸斌的妻子表示，入職后丈夫并未滿(mǎn)足現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)陸續(xù)考取了藥師協(xié)理證、非臨床藥師證、執(zhí)業(yè)藥師證，看到丈夫的能力和水平能被同行和顧客認(rèn)可，自己也感覺(jué)非常驕傲。

　　俸斌取得藥學(xué)職業(yè)藥師資格證后一直擔(dān)任駐店藥師，為大量的顧客解決用藥咨詢(xún)問(wèn)題，提供更好的用藥服務(wù)。俸斌還不斷向老同事取經(jīng)，上網(wǎng)學(xué)習(xí)，不僅做到藥品療效和價(jià)格都了然于心，還根據(jù)顧客的年齡、病種分類(lèi)建檔立卡，利用自己的藥學(xué)特長(zhǎng)，中西醫(yī)結(jié)合對(duì)癥薦藥，在服務(wù)中加強(qiáng)交流、溝通，提升信任度，力爭(zhēng)讓每一位顧客都滿(mǎn)意而歸。而他也因?qū)I(yè)技能和熱情細(xì)致的服務(wù)，一次次從一心堂3萬(wàn)余名員工中脫穎而出，獲得公司表彰。月度服務(wù)冠軍、季度服務(wù)冠軍、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、集團(tuán)技能大賽全能選手一等獎(jiǎng)……一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)見(jiàn)證著俸斌不斷的成長(zhǎng)。俸斌認(rèn)為，是一心堂的“心”文化鼓舞著自己不斷改變、不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)，可以用更好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作態(tài)度服務(wù)好每一位患者，讓自己作為一名藥師的作用和價(jià)值得以更充分得展現(xiàn)。

　　熱心服務(wù) 扶危救困守護(hù)健康

　　從每一件事做起，服務(wù)好每一位顧客，把一心堂的“心”文化發(fā)揚(yáng)光大，俸斌這樣說(shuō)，也是這樣做的。

　　“多虧了小俸不顧風(fēng)雨送藥，不然我都不知道會(huì)發(fā)生什么事情。”臨翔區(qū)鳳翔街道居民王文英對(duì)于一年前父親突發(fā)疾病，俸斌及時(shí)送藥化解病情的一幕仍然記憶猶新。去年8月的一天，王文英發(fā)現(xiàn)老父親突發(fā)糖尿病急性癥狀，家中胰島素已經(jīng)用光，而家人誰(shuí)也不在身旁，束手無(wú)策的她無(wú)奈中撥通了俸斌的電話(huà)。了解清楚情況后，正在休假的俸斌沒(méi)有猶豫，冒雨騎上摩托車(chē)取藥、送藥，用時(shí)僅半小時(shí)就將胰島素送到了王文英手中。事后王文英一家制作了錦旗送到店里表達(dá)感謝。現(xiàn)在這面錦旗還掛在店里，鼓舞著門(mén)店員工用心服務(wù)，扶危救困。

　　沐大媽是俸斌的老顧客，她第一次進(jìn)店是為了尋找兩種市面上很難買(mǎi)到的藥——“消癌平片”和“康力欣膠囊”。當(dāng)時(shí)，身患癌癥且有高血壓的她幾乎找遍整個(gè)臨滄市都沒(méi)有找到，進(jìn)店咨詢(xún)時(shí)，本不抱希望。在得知沐大媽的具體情況之后，俸斌立刻想辦法，聯(lián)系公司，得到公司采購(gòu)部大力支持，協(xié)商引進(jìn)，成功將這兩種藥送到了沐大媽的手中。從此，沐大媽成為了俸斌的忠實(shí)顧客。像沐大媽這樣的顧客還有許多，俸斌都一一記在心上，時(shí)時(shí)給予最大的關(guān)懷。

　　在門(mén)店筆記本上就有著這樣一張表格，里面詳細(xì)的記錄著每一位特慢病顧客的病史、用藥信息、聯(lián)系方式以及預(yù)計(jì)藥被吃完的時(shí)間。每天到店后，俸斌都會(huì)翻看這張表格，仔細(xì)查看，一到預(yù)計(jì)的時(shí)間便會(huì)主動(dòng)打電話(huà)問(wèn)候，關(guān)心上次購(gòu)買(mǎi)的藥是否吃完，有沒(méi)有身體不適的情況，是否需要送藥上門(mén)。

　　從業(yè)十七年間，俸斌的腳步已經(jīng)踏遍了臨翔區(qū)幾乎所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族群眾測(cè)血糖、量血壓、測(cè)尿酸，走村串寨、進(jìn)門(mén)入戶(hù)給行動(dòng)不便的病人送藥，這成為了俸斌每個(gè)月必須進(jìn)行的幾件事情之一。

　　一心堂臨滄分部總經(jīng)理李躍菊說(shuō)：“大家都說(shuō)俸斌很有‘顧客緣’，在我看來(lái)，這是他年復(fù)一年努力的結(jié)果。”俸斌不僅得到了片區(qū)顧客的一致好評(píng)，在每周的例會(huì)上，他還主動(dòng)和同事交流分享自己的業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮公司“一心做事，以心換心”的團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)新員工進(jìn)行“傳幫帶”，幫助、帶動(dòng)更多的伙伴成長(zhǎng)為藥師，以更專(zhuān)業(yè)的水平為廣大的患者顧客提供更好的服務(wù)。

　　十七年，歲月如梭，光陰似箭。俸斌不斷學(xué)習(xí)充電、儲(chǔ)備知識(shí)、提升技能、提升心靈品質(zhì)，用專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、熱情的心，成就理想的自己，幫助更多需要幫助的人，一切自心而發(fā)、用心而為。以心感人人心歸,用心為客客心留!俸斌用不忘初心、堅(jiān)守信念的執(zhí)著和乘風(fēng)破浪、努力拼搏的精神，譜寫(xiě)了一曲動(dòng)人的藥師之歌！

(責(zé)任編輯：張可欣)