劉冰，現(xiàn)任職于安徽元初藥房連鎖有限公司蕪湖九華中路二分店。

　　“作為一名最普通的基層藥房執(zhí)業(yè)藥師，雖然沒(méi)有做過(guò)什么轟轟烈烈的大事，但我已在這條道路上堅(jiān)持了近20年，今后仍將繼續(xù)堅(jiān)定地走下去。”劉冰說(shuō)。

　　藥師“踐諾”立誠(chéng)信

　　前來(lái)劉冰所在藥店調(diào)配中藥的以中老年人居多。面對(duì)此類顧客，劉冰每次都要反復(fù)對(duì)照好幾遍藥方，在確保準(zhǔn)確無(wú)誤后，才將調(diào)配好的中藥拿給患者，并反復(fù)叮囑他們用藥時(shí)要特別注意的事項(xiàng)。類似這樣的場(chǎng)景，平均每天都要在劉冰身上“上演”10余次。雖然頗為費(fèi)心費(fèi)力且“費(fèi)嘴”，但劉冰沒(méi)有絲毫“怠慢”之意。面對(duì)顧客，哪怕已經(jīng)連續(xù)工作數(shù)個(gè)小時(shí)，他都會(huì)打起十二分精神，認(rèn)真核對(duì)處方、抓藥配藥、叮囑用藥注意事項(xiàng)等，確保不出任何紕漏。

　　正是得益于劉冰的專業(yè)、細(xì)心與熱心，每一位被他服務(wù)過(guò)的顧客都會(huì)親切地稱他一聲“劉藥師”。一聲聲的呼喚中，能明顯感受到顧客對(duì)劉冰的那份發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可與尊敬。

　　家住蕪湖市天泰花園小區(qū)的陸阿姨，因經(jīng)常到門店調(diào)配中藥而與劉冰逐漸熟稔起來(lái)。當(dāng)劉冰于多年前得知陸阿姨家住小高層，行動(dòng)不便，且兒女長(zhǎng)期居住外地時(shí)，便告訴她，需要調(diào)配中藥時(shí)只需提前電話溝通即可，他會(huì)利用下班時(shí)間將調(diào)配好的中藥送上門。一句話的承諾，劉冰卻一直堅(jiān)持不懈，沒(méi)有一次“爽約”，令陸阿姨感動(dòng)不已。

　　特別是在新冠肺炎疫情期間，為了讓接受居家隔離的慢性病患者及時(shí)拿到藥，劉冰一方面安撫患者的焦慮情緒，同時(shí)告知患者將處方用微信傳給他，調(diào)配好的藥則通過(guò)快遞寄送。

　　一位患者滿懷感激地說(shuō)：“當(dāng)真如劉藥師所言，我們每次都能準(zhǔn)時(shí)拿到藥時(shí)，心里頭特別感動(dòng)！劉藥師一直都是值得我們信任的好藥師！”

　　君子踐諾，這不僅是做人的美德，更是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。劉冰坦言：“其實(shí)，做好藥學(xué)服務(wù)，不僅體現(xiàn)在你自身所具有的專業(yè)知識(shí)上，更要為患者提供實(shí)打?qū)嵉谋憬莘?wù)。既然承諾了，我就會(huì)一直堅(jiān)守下去。”

　　劑劑“良方”顯“威能”

　　出于對(duì)中醫(yī)藥的喜愛(ài)，劉冰進(jìn)入中醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)。在長(zhǎng)達(dá)近20年的工作生涯中，劉冰始終恪守身為一名執(zhí)業(yè)中藥師的初心與使命。在顧客眼中，他是一位“中藥味”十足，懂得將心比心、換位思考，值得充分信任的“好藥師”。不少經(jīng)他服務(wù)過(guò)的患者，不僅精氣神有了明顯提升，還與他成了無(wú)話不談的知心好友。

　　年近花甲的孫先生，患有精神類疾病4年有余。劉冰在孫先生平素的購(gòu)藥接待過(guò)程中了解到，他在蕪湖市兩所醫(yī)院就診，但服用藥物后病情并不穩(wěn)定，令他苦惱萬(wàn)分。在與孫先生的溝通交流過(guò)程中，劉冰與他推心置腹、交換意見(jiàn)，并給予他一些治療與服藥方面的建議：“任何藥物的治療服用都需要一個(gè)過(guò)程，不能操之過(guò)急。服藥療程沒(méi)有結(jié)束、未看到‘立竿見(jiàn)影’的效果，就開(kāi)始懷疑醫(yī)生的治療方案無(wú)效，然后又去換一家醫(yī)院重新開(kāi)始治療，這樣不僅增加了服用藥物的種類，增加了不良反應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，也增加了很多無(wú)謂的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。再則，精神方面的疾病，除了藥物治療，還需要盡可能找到病的源頭、打開(kāi)心結(jié)，這樣才可以事半功倍。”

　　在不斷的交流中，孫先生逐漸把劉冰當(dāng)成了自己的良師益友。他說(shuō)：“和劉藥師的交流，可以讓我沒(méi)有心理負(fù)擔(dān)。從劉藥師的建議中，我能感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)心，讓我倍感溫暖，心情愉悅。”

　　得益于劉冰的關(guān)心與指導(dǎo)，幾年時(shí)間過(guò)去，孫先生現(xiàn)在服用的藥物已經(jīng)減少很多，而整個(gè)人也煥發(fā)生機(jī)，精神狀態(tài)有了很大的好轉(zhuǎn)。現(xiàn)在，他與劉冰的關(guān)系也從當(dāng)時(shí)“買藥的一面之緣”發(fā)展成“互相信賴的老友”。而借助這層關(guān)系，孫先生也從劉冰身上“偷學(xué)”到不少中藥健康養(yǎng)生知識(shí)。

　　眾所周知，中醫(yī)講究“對(duì)癥下藥”，更講究“因人用藥”。從業(yè)近20年，劉冰見(jiàn)識(shí)過(guò)不少患有疑難雜癥的患者。有的時(shí)候，藥物的作用有限，就需要開(kāi)具“特殊的方子”，來(lái)?yè)嵛炕颊呓乖瓴话驳那榫w。“比如專業(yè)的服務(wù)、溫暖的話語(yǔ)、暖心的行動(dòng)等，你只有發(fā)自內(nèi)心地去幫助患者，才能治愈其焦躁不安的心靈。”劉冰說(shuō)道。

　　從“劉藥師”到“劉老師”

　　作為同事們眼中的“中藥癡”，談到中醫(yī)藥，劉冰總有著說(shuō)不完的話。在他眼中，中醫(yī)藥是中華民族千百年來(lái)口嘗身試、防病治病的文化瑰寶。國(guó)家近年來(lái)提出要大力發(fā)展和弘揚(yáng)中醫(yī)藥，這是對(duì)從業(yè)人員的巨大鼓勵(lì)。傳承與弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，為老百姓提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)，是義不容辭的責(zé)任。

　　此外，自2015年開(kāi)始，在劉冰的倡議下，元初藥房開(kāi)始開(kāi)設(shè)“中藥知識(shí)培訓(xùn)班”。劉冰成為授課講師，為近200位藥學(xué)服務(wù)學(xué)員開(kāi)展中藥方面的專業(yè)知識(shí)講解培訓(xùn)。劉冰會(huì)用深入淺出的方式，結(jié)合豐富的實(shí)踐案例，介紹傳統(tǒng)中藥材的鑒別要點(diǎn)、講解當(dāng)下知名中醫(yī)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥飲片創(chuàng)新的應(yīng)用體會(huì)，分析中藥配方的辨證論治、配伍禁忌，藥食同源中藥材的養(yǎng)生功效等。不少學(xué)員表示：“劉老師的課非常有意思！他總能將書(shū)本知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，不僅通俗易懂，而且生動(dòng)有趣，大家都愛(ài)聽(tīng)！”

　　劉冰坦言：“專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)是一個(gè)日積月累的過(guò)程。只有發(fā)自內(nèi)心的喜愛(ài)，才能持之以恒地堅(jiān)持下去。所以，我會(huì)想法設(shè)法地調(diào)動(dòng)學(xué)員們的積極性與好奇心，包括精心打磨課件、創(chuàng)新授課方式等，讓他們愛(ài)聽(tīng)、愛(ài)學(xué)、記得住，并最終養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。”

　　可以說(shuō)，從“劉藥師”到“劉老師”，擁有雙重身份的劉冰，總是力所能及地為顧客提供更好的藥學(xué)服務(wù)與幫助，為每一位有意于中藥知識(shí)學(xué)習(xí)與開(kāi)展中藥藥學(xué)服務(wù)的學(xué)員“答疑解惑”。

　　劉冰表示，現(xiàn)在喜歡中藥的年輕人不多。所以面對(duì)那么多年輕的小伙子、小姑娘，總想著把掌握的所有知識(shí)都教給他們，希望他們都能夠成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的好藥師，也希望讓更多人了解中藥，進(jìn)而喜歡上中藥、愛(ài)上中藥“香”。

(責(zé)任編輯：宋佳薇)