邵俊娜，是寧夏普濟大藥房的第一位營業員。一路走來，她也是店里的第一位藥士、第一位初級藥師、第一位中級藥師、第一位高級中藥調劑師和第一位執業藥師。

　　從業19年來，她先后做過營業員、藥械采購員、營業班組長、店長、質量負責人、慢病專員和總經理助理，但無論在哪個崗位上，邵俊娜都固守初心，兢兢業業，用自己的汗水與寧夏普濟大藥房共同成長。

　　篤學不倦 銳意進取

　　2002年9月，中專畢業的邵俊娜進入新成立的寧夏普濟大藥房。從進店的那天起，她就開啟了“充電”模式。

　　“李老師，為啥咱藥店里有這么多品種的地黃丸？”“因為它們功效不一樣啊”。就因為“功效不一樣”這句話，年輕的邵俊娜把自己所有的空閑時間都扎進了各種藥品的說明書里，每天做學習筆記，了解和比較店里每種藥品的功效。“學而時習之”，憑借這樣的韌勁，邵俊娜用了一年的時間，就對店里的藥品與功效種類了如指掌。

　　2005年，邵俊娜取得初級藥師職稱后，她的好學與進取之心一如從前。她覺得只有進一步提升學歷，才能更加深入和系統地學習藥學理論，更好地為患者服務。于是，她把自己的業余時間再次投入到成人高等教育中。“白天工作，下班帶娃，晚上學習，是我那些年日常生活的常態。”邵俊娜笑著說，其實，談不上苦和累，因為學習可以讓我們每個人強大起來，無論是面對工作，面對患者，還是面對自己，學習能讓一切變得更好。

　　2013年，她考取了執業藥師資格證，2015年邵俊娜圓了自己的本科夢，又被評為高級中藥調劑師；2016年，她以優異的成績獲取職業經理人資格證書。這樣的知識積累，讓她在工作中更加得心應手，在同事眼里，她成了藥店的藥品“活字典”。

　　自2004年至今，邵俊娜一直是店里的優秀工作者，2次榮獲“優秀講師”稱號。2017年，她因出色的工作能力，被任命為總經理助理，她對工作的態度更加嚴謹、務實，不斷總結經驗，協助總經理帶領團隊繼續穩步向前。

　　用心服務 以誠待客

　　寧夏普濟大藥房開業19年來，許多老顧客都是奔著邵俊娜來的。“要不是小邵，我的藥不治病，還會害人啊”患者王先生因上呼吸道感染咳嗽不停到醫院就診后，按照大夫的處方到店里買了莫西沙星片和一些止咳藥。可是，服藥半小時后，他就出現了惡心，頭暈、嘔吐的現象，恰好遇見剛從外面辦事回來的邵俊娜。她細心地查看了王先生的處方與藥品規格，又詢問了他服藥的細節，建議王先生先服用藥用炭片，緩解腸胃不適的癥狀，又特別叮囑王先生要在飯后服用莫西沙星。一切處置好之后，邵俊娜不放心，又扶著王先生去了藥店旁邊的寧醫附院急診，并通知了王先生的家人。因為得到了專業的用藥指導，王先生康復得很快，也認定了邵俊娜，家人、朋友或同事有了頭痛腦熱要買藥，他都會給她打電話。

　　做為執業藥師，邵俊娜堅持“問病售藥，售藥問病”的工作原則，每次出售藥品前，她都會認真詢問顧客的病情、用藥情況、有無過敏史、用專業的藥學知識和真誠的服務態度對待每一位顧客，“您喝完糖漿后，最好半個小時再喝水”“您的胃藥要在飯前半小時服用”“您服用含片的時候，要把含片置于舌根部，盡量貼近咽喉”“您服用金雙歧的時候，不能與頭孢克肟同時服用，中間要間隔兩小時”………這樣的話，她不知道重復了多少次，但每一次，她的笑容都是那么真摯與溫暖，她說：“對顧客來說，笑容就是最治愈的藥。”

　　此外，對一些經常來店內購藥的老年人，邵俊娜還提供個性化服務，為他們送藥上門，定期幫助他們清理家里的小藥箱，將“為人民服務”的信念，落實在日常工作的每一個行為中。

　　以實為本 以干為先

　　無論是曾經作為店長，還是現在作為總經理助理，邵俊娜一直告誡自己“做事，就要全心全意，要讓寧夏普濟大藥房越來越好”。

　　每天門店的日常運營管理、固定資產管理、人員管理、人員培訓、績效考核、衛生、陳列、上貨等，這些她都要負責和安排；2004年，藥店參加GSP認證前，她主動放棄節假日休息，在店里學習規章制度、整理各類資料，還常常加班到深夜，整整一個月，人瘦了一大圈，但她從未有過任何怨言，反而開心地告訴同事們：“咱藥店又上了一個新臺階。”

　　邵俊娜深知員工專業知識對門店業績的重要性，除了自己以身作則堅持學習，成為同事的表率，還積極開展門店內的業務學習，為同事們講解糖尿病、高血壓、老年癡呆等方面專業知識及如何提高服務意識，2次被單位評為“優秀講師”。

　　作為藥店的一名中層干部，她時常與零售一線同事交流銷售技巧與服務技能，努力為店員營造一個融洽相助的工作環境，同事有困難，有問題，她都細心開導、解決，她常對同事們說：“大家有困難，只要告訴我，我就一定會努力為大家做好服務工作，一起走過那些坎兒。”

　　作為一名執業藥師，除了過硬的藥學服務技能之外，邵俊娜更以一顆溫暖細致的心，關愛著每一個來寧夏普濟大藥房的顧客。

　　2020年，邵俊娜加入中國共產黨，這一年，她堅守在藥房新冠肺炎疫情防控的一線，積極籌備防疫物資，每天給顧客測量體溫，做好相關登記，安撫群眾的緊張情緒；這一年，她與同事多次深入銀川市的社區開展安全健康講座和健康義診活動；這一年，她積極推進“互聯網+醫聯健康”工作，建立微信患者群5個，充分利用微信開展藥學服務，管理患者526人。邵俊娜說：“擇一事，終一生。我愿在寧夏普濟大藥房里，用我的藥學知識服務顧客，盡自己的所能關心顧客。”

(責任編輯：宋佳薇)