她叫胡曉玲，是一名長期扎根在門店一線的執(zhí)業(yè)中藥師，也是養(yǎng)天和天心片區(qū)加盟店片區(qū)長，養(yǎng)天和“優(yōu)秀加盟商管理干部”。她所在的長沙市雨花區(qū)龍錦養(yǎng)天和大藥房門店被湖南省藥品流通行業(yè)協(xié)會授予“誠信示范藥店”稱號，她個人也獲評湖南省“百優(yōu)”執(zhí)業(yè)藥師。

　　1992年，剛畢業(yè)的胡曉玲滿懷信心進入了很多人羨慕的醫(yī)藥公司工作。然而十年后，在2002年的國企改制的浪潮中，她成了全國幾千萬下崗職工中的普通一員。下崗后，她懷揣著身上僅有的一張從業(yè)藥師證，加上家里不多的積蓄，開了一家個體藥店，開始了自己的謀生之路。

　　一開始，開單體店的路走得并不順暢，一次機緣巧合，胡曉玲選擇加盟養(yǎng)天和，成為一名加盟商并擔(dān)任門店的質(zhì)量負責(zé)人。近20年來，胡曉玲一直勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，扎根社區(qū)、服務(wù)顧客，把一家月銷售只有4萬多的門店做到近30萬，成了圈子里的創(chuàng)業(yè)“達人”。

　　把顧客當(dāng)作自己的親人

　　有一次，一位行動不便的老年顧客打來電話，說自己腸胃不適，吃了幾天藥，不但沒好，反而腸胃越來越痛。老人說不清吃了什么藥，而老人的兒女不在身邊，保姆也不清楚情況，她干脆問了地址直接跑到老人家里了解情況。原來老人識字不多、記性不好，看到“腸溶”兩個字，就誤把阿司匹林腸溶片當(dāng)成治療腸胃的藥服用。經(jīng)過一番細致地溝通，她向老人推薦了合適的藥品，幫助老人緩解了癥狀，恢復(fù)了腸胃正常功能。

　　在老人家里，胡曉玲還幫老人整理了藥品，扔掉了過期藥品，并根據(jù)藥品的功用分門別類，用粗水性筆把藥品適用范圍和用法用量標好，放在相應(yīng)的袋子里面。此后，定期為老人買藥、送藥、指導(dǎo)用藥等成了她的工作。她像老人的女兒一樣關(guān)心、照顧著老人，讓老人的生活質(zhì)量有了提高。而她的這些積累，也為日后慢病建檔工作打下了基礎(chǔ)。

　　專業(yè)是制勝的法寶

　　在工作中，胡曉玲一直踐行“使命至上，不以利益至上”的準則。一次，一名30多歲的女性顧客匆忙進店，說是月經(jīng)痛，要購買消炎和鎮(zhèn)痛藥。胡曉玲看到該顧客用手緊緊捂住腹部，面色蒼白，并有惡心和里急后重的癥狀。憑借多年的經(jīng)驗，胡曉玲感覺這位顧客不是單純的月經(jīng)痛。

　　經(jīng)仔細詢問后，胡曉玲了解到顧客平時就有過右下腹隱隱脹痛，痛時渾身無力的情況，而且顧客在前一天吃夜宵到凌晨。聽后，胡曉玲沒有給顧客拿消炎和止疼藥品，而是趕忙攔了一輛的士，讓她去醫(yī)院看急診。一周后，顧客到門店來表示感謝。原來那位顧客并非是月經(jīng)痛，而是急性闌尾炎，幸好就診及時，沒有造成闌尾穿孔的嚴重后果。

　　有時在門店胡曉玲也會碰到一些矛盾和糾紛。一位中年男顧客拎著他夫人在胡曉玲門店抓的中藥到店里，情緒激動地嚷嚷說門店抓錯了藥。胡曉玲經(jīng)過和顧客細致的溝通，才了解了問題，原來顧客把處方單上的“麻黃根”誤理解為“麻黃”，在所抓的中藥里沒有看到麻黃，就認為是門店抓錯了。胡曉玲把顧客的癥狀和處方一一對照，并告知顧客這兩味中藥雖然是同一植物上的不同入藥部位，但功效卻完全相反。門店按處方單抓藥，會三查七對，有專人負責(zé)抓藥，駐店藥師會復(fù)核，是不會出現(xiàn)差錯的。顧客聽了胡曉玲的講述后，連連致歉，并對門店的專業(yè)能力表示了認可。

　　憑借扎實的專業(yè)技能，門店口碑越來越好，胡曉玲也得到了更多顧客的認可。一些顧客成了她的好友。在微信中解答用藥問題、在朋友圈彼此互動，已成為胡曉玲與顧客生活的一部分，也成為她進步的動力。

　　在疫情面前挺身而出

　　2020年的疫情來勢洶洶。胡曉玲放棄了春節(jié)休假，天天守在門店，和店員一起，引導(dǎo)顧客憑身份證有序排隊，購買口罩等疫情防控用品。有時凌晨一兩點她還奔波在購進口罩和酒精的路上。

　　面對“四類藥品”的管控，她詳細為顧客登記購藥信息，及時上報主管部門和社區(qū)。面對顧客的焦躁情緒，她耐心安撫和疏導(dǎo)，引導(dǎo)顧客正確對待各種疫情相關(guān)消息。面對各種漲價之聲，她始終堅持“絕不漲價”保持疫情防控商品價格的穩(wěn)定。

　　近二十個春秋，7000多個日日夜夜，除了用“熱愛”這個詞來形容胡曉玲對待藥師這份工作的態(tài)度，沒有更合適的詞了。

　　在日常工作中，胡曉玲嚴格履行作為質(zhì)量負責(zé)人的職責(zé)，發(fā)揮自己在專業(yè)領(lǐng)域的技能，帶領(lǐng)門店工作人員做好藥品“進、存、核、銷”等基礎(chǔ)工作，嚴格遵守GSP經(jīng)營管理體系的要求。確保門店所銷售貨物都從公司總部購進，來源合法合規(guī)，讓顧客買得放心。近20年來，最讓胡曉玲引以為傲的是，門店從未發(fā)生過一起顧客投訴事件，獲得了周邊顧客朋友的高度認可。

　　執(zhí)業(yè)藥師是健康的使者，也承擔(dān)著一份責(zé)任。

　　近20載春秋里，胡曉玲樂在其中。道阻且長，行則將至，胡曉玲愿意為之努力，懷一顆初心，練就專業(yè)技能，繼續(xù)扎根一線，服務(wù)顧客，努力做一名讓人民群眾滿意的執(zhí)業(yè)藥師。

(責(zé)任編輯：張可欣)