11月10日清早，廣西柳州氣溫驟降，晨光熹微、寒風陣陣，街上的行人不免立起領子拉緊拉鏈。而柳州市桂中大藥房五一路店內卻熱鬧非凡。40多位老人家端坐在小椅子上等候“教授”開講。店員說，有些老人家8點不到店門沒開就早早在門口等候“占座”了。是什么樣的講座讓老人家如此“上癮”呢？

　　原來，老人們口中的“教授”正是廣西推選參加全國“最美藥師”評選的候選人，桂中大藥房慢病管理中心“學科帶頭人”——文宏彬。提到這個稱呼，文宏彬靦腆的一笑：“不夠格呢，老人家們不聽解釋就喜歡這么叫。”

　　業無止境的“學霸”

　　“她好厲害的，喜歡聽她講課，問她啥都能特別耐心解答，而且講得有趣味，通俗易懂。”談起文宏彬，聽講座的老人們紛紛豎起大拇指。文宏彬先后取得執業藥師、執業中藥師資格，2018年獲廣西優秀藥師榮譽稱號，2019年獲主管藥師職稱。2020年取得通過率僅1%的全國首批中醫專長醫師資格。甚至跨專業考取心理咨詢師職稱和法律專業本科。“像她這樣好學全能型藥師，在整個公司內都是鳳毛麟角，她是我們從全區門店500多名慢病專員層層選拔出來擔任慢病管理中心‘學科帶頭人’。”柳州桂中大藥房副總經理胡龍英介紹。

　　也曾有人質疑：“一個藥師有必要學這么多浪費時間嗎？”文宏彬卻說：“顧客們的疑問沒解答到位我會寢食難安。作為執業藥師的我們，若不與時俱進，又怎么為顧客提供專業高質量的藥學服務呢？西藥對癥，中藥治本，尤其在慢性病、老年病等方面，中藥有著它的獨到之處，心理學能貫穿慢病服務的所有場景，而法學能夠幫助我在日常工作中‘排雷’，都是可以學以致用的。”

　　“夢之隊”的“主心骨”

　　2017年桂中大藥房率先在廣西成立慢病管理中心，建立慢病會員檔案，設立了回訪、隨訪等流程，專設慢病管理專員，增加會員用藥的依從性。發展至今慢病會員多達16萬余人。能夠收獲這么多會員信任離不開公司藥師“夢之隊”的專業服務。在公司培養藥師人才梯隊上，學科帶頭人的文宏彬立下汗馬功勞。

　　文宏彬的專業好學在桂中大藥房內部引發了連鎖效應，藥店員工們紛紛效仿掀起了“考證熱”。為了幫助其他藥師提高業務水平，文宏彬利用主題講座及各種碎片時間為公司門店的藥師們做專業培訓。一些偏遠地區門店藥師業務能力較弱，她就手把手指導，量身定制地教導幫助他們提高。對于培訓群、患教群里的每一個問題，她都從不放過，認真解答。

　　在文宏彬的帶領和培養下，從今年年初至今，已組織執業藥師培訓250場，主題患教活動82場。為了配套藥事服務進農村，改善貧困、經濟不發達地區基礎醫療條件，公司在三江、羅城、都安等少數民族聚集地、貧困縣、鄉鎮組織患教、送藥活動，普及基礎醫藥知識和基礎保健知識。這些活動，文宏彬從不缺席。

　　“教授，來幫我測個尿酸。”講座過后老人家們意猶未盡，借著量血壓，測血糖，檢尿酸等免費體檢“纏著”文宏彬繼續咨詢。“為啥我自己打的田七粉你說不好吸收呢？”“田七粉得要足夠細才好吸收呢，購買時要選擇200目的，這個目就是個篩子眼的大小的意思，自己打的粉過的篩眼比較大，顆粒比較粗。”文宏彬不厭其煩的解疑釋惑。

　　好不容易服務完最后一位老人離店，文宏彬才稍微空閑下來。談及從事的事業，她感到充實而欣慰：“藥師不是銷售員，是守護安全用藥的最后一道屏障，不容有誤，顧客們過去對藥師的誤解正在一步步轉變。‘但愿世間人無病，何惜架上藥生塵’是我們醫藥人美好的愿景。我很榮幸能從事這份自己所熱愛的事業。”（梁芹）

(責任編輯：張可欣)