秦小茂，現(xiàn)任上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營有限公司吳中路連鎖店經(jīng)理、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、首席藥師，雷允上五行中醫(yī)門診部負(fù)責(zé)人。

　　自2004年7月參加工作以來，秦小茂一直奮斗在醫(yī)藥零售第一線，在門店平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)16年，多次被評為上藥集團(tuán)先進(jìn)個人、上藥控股優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、服務(wù)進(jìn)博會用戶滿意服務(wù)明星個人、上海市第四屆“十佳執(zhí)業(yè)藥師”提名獎、徐匯區(qū)“最美藥師”等榮譽(yù)稱號。

　　努力學(xué)習(xí)，練就過硬本領(lǐng)

　　秦小茂于2004年畢業(yè)于沈陽藥科大學(xué)生物技術(shù)專業(yè)，因所學(xué)專業(yè)不同，初進(jìn)藥房工作的她，對醫(yī)藥零售行業(yè)一竅不通，每天面對顧客都很“膽戰(zhàn)心驚”，對于顧客提出的問題更是完全回答不上。對于這份工作，她不止一次地猶豫過，但老經(jīng)理對她的叮囑與期望還是讓她暗下決心，既然來到這個崗位，就要做出成績，努力使自己成為行業(yè)的佼佼者。人民的用藥安全大于一切，藥品不是其他商品，容不得分毫差錯。

　　于是，秦小茂給自己定下目標(biāo)，從最簡單地熟悉藥品開始，每天背20個藥品說明書，短短三個月，她已經(jīng)能熟知常用藥品適應(yīng)癥與禁忌癥。同時，顧客、同事對她的肯定，讓她對藥品零售行業(yè)變得熱愛。

　　在日常工作中，秦小茂發(fā)現(xiàn)僅僅依靠說明書無法滿足顧客的需求，需要系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)藥理知識才能為顧客提供更精準(zhǔn)的藥學(xué)服務(wù)，工作之余，她去復(fù)旦藥學(xué)院報名了執(zhí)業(yè)藥師補(bǔ)習(xí)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)藥品理論知識，并于2007年順利通過了執(zhí)業(yè)藥師考試。2013年，對中藥飲片這個完全未知的領(lǐng)域，她又產(chǎn)生了濃厚的學(xué)習(xí)興趣，經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，先后通過了中藥調(diào)劑員考試、中藥執(zhí)業(yè)藥師考試。

　　敬業(yè)愛崗，恪守職業(yè)道德

　　隨著“大病進(jìn)醫(yī)院，小病上藥店”的自我診療觀念的普及以及現(xiàn)代人對自身健康的要求，患者到零售藥店尋求用藥指導(dǎo)的需求越來越高，對于藥房駐店執(zhí)業(yè)藥師的要求也越來越高。

　　作為一線零售藥房的執(zhí)業(yè)藥師，在老百姓的小病治療、合理用藥以及自我保健方面起著很大作用。秦小茂每天的基礎(chǔ)工作就是對醫(yī)師的處方進(jìn)行審核，嚴(yán)格核查處方中是否配伍禁忌或超劑量然后正確調(diào)配簽字、銷售；對患者提供用藥指導(dǎo)，特別是對使用非處方藥進(jìn)行自我藥療的消費(fèi)者。

　　為了保障消費(fèi)者的用藥安全，秦小茂每天完整地保存顧客的用藥記錄，隨時檢查可能產(chǎn)生的藥物不良反應(yīng)，并向消費(fèi)者詳細(xì)說明用藥知識及注意事項。每天的工作雖然繁瑣重復(fù)，但是容不得一點(diǎn)差錯與馬虎，正是這樣認(rèn)真的秦小茂，使得她從業(yè)十六年，工作零失誤，顧客零投訴。

　　抗擊疫情，舍小家顧大家

　　新冠肺炎疫情肆虐，讓2020年的新年與以往格外不同。疫情牽動著全國14億人民的心，抗擊疫情，人人有責(zé)。大年初三，在老家休假的秦小茂心早已飛到了工作崗位，她匆匆結(jié)束了春節(jié)假期，從老家返滬后立即投身到疫情防控工作的第一線。她沖在前，帶頭放棄休假，竭盡全力為居民提供必需的防疫用品，充分發(fā)揮了一名共產(chǎn)黨員的臨危不懼、奮不顧身的優(yōu)秀品質(zhì)。

　　疫情期間工作緊張，但門店服務(wù)毫不脫節(jié)。疫情之下，口罩、酒精、84等防疫藥品成為最緊缺的物資。為了能讓居民第一時間買到防疫物資，秦小茂先后十多次去倉庫自提商品。為避免購買人群高度聚集，門店建立微信顧客群，進(jìn)行預(yù)約購買，同時對顧客提供正面的引導(dǎo)與情緒疏通，充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師的藥學(xué)服務(wù)能力。一次晚上十點(diǎn)多鐘，網(wǎng)上突然流傳雙黃連能預(yù)防新冠病毒的軟文，短短半小時，秦小茂的微信群就接到了100多單的雙黃連訂單，她耐心地跟顧客溝通，對確無必要服用的人群進(jìn)行勸阻、拒單。

　　作為政府指定的口罩銷售網(wǎng)點(diǎn)，門店更是連續(xù)高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)月。由于公司物流配送場次緊張，公司每天的定額口罩只能晚上配送到區(qū)域中心門店，門店再去中心門店自提，秦小茂每次都是盡可能私車公用，減少公共交通帶來的安全隱患。就這樣，秦小茂帶領(lǐng)員工們舍小家顧大家，完成了口罩的發(fā)放任務(wù)，得到了周邊對口社區(qū)居民的肯定與表揚(yáng)。

　　傳播大愛，積極參加公益活動

　　日常工作之余，秦小茂積極參加公司組織的各項便民服務(wù)與藥學(xué)咨詢服務(wù)，定期組織社區(qū)活動，養(yǎng)老院活動，為周邊居民提供免費(fèi)藥學(xué)服務(wù)。同時，她于2008年加入華氏大藥房志愿者服務(wù)隊，多年來參加過多次大型的志愿者活動，為老百姓的健康用藥保駕護(hù)航。

　　此外，秦小茂還加入華氏大藥房勞模工作室與參茸管家團(tuán)隊，利用業(yè)余時間，參與勞模工作室的各項工作，每月1-2天為市民提供用藥咨詢服務(wù)，定期舉辦用藥安全講座。她參與的參茸管家團(tuán)隊更是在徐匯區(qū)旅游局舉辦的冬季進(jìn)補(bǔ)講座與徐匯區(qū)衛(wèi)健委舉辦的義診活動中為數(shù)百市民提供了野山參冬蟲夏草等名貴滋補(bǔ)品的真假辨識講解，提升了執(zhí)業(yè)藥師在老百姓心中的美譽(yù)度。

　　干一行，愛一行，從業(yè)多年，秦小茂一直享受執(zhí)業(yè)藥師這份工作給她帶來的幸福感。“我也會一如既往地去服務(wù)好身邊的每一位顧客，為顧客的用藥健康護(hù)航?！鼻匦∶f。

(責(zé)任編輯：宋佳薇)