許小燕，現任職于上海華氏大藥房有限公司清澗分店。2005年7月，許小燕從中國藥科大學中藥學院本科畢業。2005年7月，進入上海華氏大藥房工作，并在2011年取得執業藥師資格，在2020年取得中藥執業藥師資格。

　　工作16年來，許小燕在藥店一線崗位，一步一個腳印，努力學習、刻苦鉆研，努力提高自己的專業知識和服務水平，她從一名普通店員成長為執業藥師，不斷地為廣大市民提供專業、細致的藥學服務。

　　不斷學習服務大眾

　　“合理用藥，倡導健康的生活方式，幫助患者提高生活質量”是許小燕多年以來一直追求的工作目標。她也時刻牢記著“專業專注，服務為榮”的職業信念。

　　為了更好地指導患者合理用藥，許小燕一直堅持學習專業知識、溝通技巧，多次參加各種藥學相關技能競賽，在比賽中學習，不斷提高自己的專業技能。2016年9月，許小燕通過層層選拔，代表上海參加“全國藥品流通行業崗位技能競賽”，通過激烈地角逐，她憑著扎實地專業知識，沉著冷靜的比賽心態，機智靈敏的反應速度，獲得藥師組第一名，并獲得了北京專家組張石革教授的高度評價，張教授評價許小燕在比賽中的回答堪比是“教科書式的回答”。2016年12月，許小燕專門去長沙學習糖尿病管理和相關知識，通過刻苦學習，她以優異的成績獲得了老師們的一致肯定，并被授予優秀學員稱號。盡管獲得了很多榮譽，但是許小燕沒有停下學習的腳步，2019年參加華氏杯藥師技能競賽，通過激烈地角逐，許小燕憑借扎實地專業知識、生動的案例演講，最終獲得藥師組第一名。

　　在許小燕看來，不斷學習專業知識，努力提高自己的業務技能，正是為了更好地服務顧客，指導顧客合理用藥、安全用藥，幫助患者提高生活質量。

　　服務顧客抗疫不放松

　　2020年，新冠肺炎疫情在全國肆虐，全國上下團結一心，共同抗疫。在疫情防控伊始，許小燕就積極參加到疫情防控中。除了日常分發防疫物資，許小燕還學習各種抗疫物資的使用說明，認真地指導顧客合理使用消毒用品，注意使用安全。日常有很多顧客會來藥店詢問是否有賣酒精噴霧劑，想購買回家用于消毒。這時，許小燕會主動告知顧客，酒精的燃點低，一旦溫度高或是遇到明火很容易著火，發生火災，很不安全，可以買其他相對安全的消毒液進行噴灑消毒。遇到購買84消毒液的顧客，許小燕也會不厭其煩地告訴顧客，一定要按比例稀釋后進行消毒，并不是濃度越高越好，當84消毒液的濃度過高會影響人體的呼吸道，刺激黏膜，甚至導致中毒。在日常防疫工作中，許小燕不怕苦、不怕累，憑著她耐心、細致地服務，獲得了周邊居民的一致好評。

　　2021年，國內疫情雖然得到有效防控，但是國外疫情形勢嚴峻。根據上海市對藥店抗疫工作的要求，當碰到顧客沒有帶身份證，又急需購買藥品時，許小燕就幫助顧客利用手機微信掃描“退燒止咳藥登記二維碼”，利用小程序里面的電子身份證提交相關顧客信息，做好登記工作。在登記過程中，許小燕還幫助顧客備齊藥品，并詢問是否有其他癥狀，給予合理建議，叮囑如果有咳嗽、熱度不退或是其他任何不適一定要及時到醫院就醫。面對一些慢病患者，許小燕會主動幫助測量血壓，詢問最近的身體狀況，是否有檢測。通過與顧客的溝通，許小燕將健康的生活方式傳達給患者，幫助患者調整飲食結構，規范運動，讓更多的患者能正確地理解疾病，積極治療，提高生活質量。

　　熱心公益樂于奉獻

　　在日常工作中，許小燕憑著專業知識和熱心服務幫助每一位顧客。周圍的鄰居每每說起執業藥師許小燕，都是贊不絕口。

　　有一次，一位糖尿病患者來藥店說最近小便不舒服，許小燕通過仔細地詢問，判斷顧客可能是小便少，尿糖沒有及時排除，引起的尿路感染。她建議顧客先去醫院看一下，沒有特殊情況，只要醫生換一個降糖藥，同時要積極治療尿路感染就可以了。通過許小燕耐心地解釋，顧客明白了原因，心里也放松下來，連忙道謝去醫院治療了。幾天后，顧客來藥店特意尋找許小燕并表示去醫院看病后，醫生換了一個降糖藥，同時配了消炎藥，吃了幾天后，現在尿路感染好了，特意尋找許小燕來說聲謝謝。

　　除了干好本職工作外，許小燕還積極參與志愿者社會公益服務和上海華氏大藥房勞模工作室和志愿者活動，為公眾宣傳疾病預防、藥品使用知識，積極倡導健康的生活方式。與此同時，她還參加上海華氏大藥房勞模工作室，線上線下為大眾提供藥學服務；參加華氏大藥房星級員工評比，為同事們分享專業知識和學習心得。此外，她還利用休息時間，多次參加各種志愿服務活動，為百姓提供測量血壓、測量血糖和藥學咨詢等服務，根據不同疾病建立顧客微信服務群，線上回答顧客問題。

　　藥師崗位雖然平凡，但是愛崗敬業、專業專注，也可以在平凡的崗位上發揮重要作用，許小燕正在用她的一言一行踐行“專業專注，服務為榮”的職業信念。

(責任編輯：宋佳薇)