臨床醫學畢業的胡春霞在老家的鄉衛生院做助理醫師，但心里時刻懷揣著“世界這么大，我想去看看”的夢想。

　　23歲時，胡春霞從湖南老家只身來到上海，想趁自己年輕時多長長見識、多學點知識。初來乍到，經歷過多份工作崗位后，她最終選擇進入江西益豐大藥房連鎖有限公司，從最基層的營業員做起。

　　不斷學習自我提升

　　剛到門店，勤奮好學的胡春霞對新知識的渴望就像樹苗對陽光雨露的渴望。為了將書本知識運用到實際工作中，胡春霞就時時刻刻跟在老藥師后面，聽他們給顧客分析癥狀，講解藥品的功效及用法用量、注意事項，還用小本子不停地記錄著，常常被戲稱為“跟屁蟲”。不當班時，胡春霞就趴在柜臺上，站在貨架邊，一邊翻看著藥品說明書，一邊在本子上記錄著。就這樣，很快她就清楚地知道了所有藥品的擺放位置，常見藥品的功能主治、禁忌癥、用法用量等。

　　經過不懈努力，胡春霞很快便取得了上海市的初級藥師證，并從營業員升職為駐店藥師。因表現突出，2009年又被調入上海益豐連鎖總部，成為一名質量管理員，負責片區內30多家門店的質量管理工作。為了能更快地上手，胡春霞放棄周末休息，經常加班到深夜。從法律法規，到制度流程，一點一點地學習。在她的努力下，所轄門店的質量管理工作逐漸理順，各項規章制度不斷健全。

　　2010年，胡春霞取得執業藥師資格證。她選擇去蘇州一家藥店，但很快就發現，作為一個新人執業藥師，高薪雖然很有誘惑力，但她更需要的是可以讓她不斷成長的平臺、需要更多的磨練。于是，她再次回到上海益豐，做起了質量主管。由于德能兼備，業績突出，通過競聘于2011年從上海益豐調任江西益豐，30歲不到的胡春霞就擔任起質量管理部的負責人。

　　保障公眾用藥安全

　　“愛一行，干一行，鉆一行。”已然成為了胡春霞不懈追求的職業目標。調至江西后，她負責全省500多家門店的質量管理工作。在新的崗位上，胡春霞一邊堅持學習，努力提高自己，于2012年自考了南昌大學本科；一邊思索如何管理好這么多零售門店，迎接這個巨大的挑戰。

　　有一次，她發現一家門店的冷藏柜里，有一盒“重組人胰島素”已經結冰，遺憾的是包裝盒上“不得冷凍”的字樣，卻不被人關注。這種已經失效的藥品一旦銷售出去，后果不堪設想。還有一次，一位20來歲的男性顧客，由于自己的頭發不斷變白，聽人說吃某個含有“何首烏”的中成藥能讓頭發變黑，就先后多次到藥店購買這個藥品，連續吃了兩個多月后，顧客出現了全身黃疸、食欲減退、乏力等癥狀，就醫后診斷為“藥物性肝炎”。于是，顧客投訴藥品質量存在問題。在處理投訴的過程中，胡春霞發現，這并不是藥品質量的問題，而是店員在銷售藥品時沒有囑咐好用藥的注意事項。因為該藥含有何首烏，使用不當會對肝功能造成一定的損傷，一般不建議長期服用。

　　發生在身邊的這些事例，讓胡春霞陷入沉思：藥品關乎生命安全，我們萬分之一的差錯，對患者來說，可能就是百分之百的事故。在顧客的心里，只要出了問題就一定是藥品的質量問題，就一定是藥店的信譽存在問題。她問自己，做質量管理的目的究竟是什么？是保證顧客買到不過期、不變質的藥品嗎？是維護企業在老百姓心中的形象嗎？答案在工作實踐中漸漸明朗——保障公眾用藥安全，不僅要把質量管理落到實處，還要提升全體員工的藥學服務水平。

　　點燃用藥安全之燈

　　胡春霞認為，連鎖企業的質量管理工作，只靠質管部門的例行檢查和督促是遠遠不夠的，必須把全員培訓工作常態化。胡春霞一邊深入門店走訪調研，收集不同崗位知識需求；一邊四處請教，制作課件，謀劃員工培訓方案。在多次匯報、取得公司領導的支持后，胡春霞開始逐步實施內部培訓計劃：周培訓、月培訓、季度培訓、新員工培訓、職位晉升培訓、執業藥師崗前培訓……所有員工都必須在通過考核后方可上崗，同時運用獎懲政策，把競爭機制引入各門店的檢查評比之中，不斷強化藥品質量管理和藥學服務。

　　為確保不同崗位、不同層次的員工都能學有所得，胡春霞“因材施教”，給營業員講藥品儲存環境的重要性，講藥物失效后對顧客的影響；給驗收員講解怎樣正確驗收才能確保到貨藥品的質量，把好驗收關的重要性；給養護員講解應該怎樣分區儲存藥品，各個區域的溫濕度范圍；給執業藥師講解門店從購進、驗收、儲存、到銷售、到售后怎樣全方位的做好質量管理，確保藥品安全有效。

　　通過一系列培訓，員工的質量意識、責任意識和藥學服務能力都有了很大的提高，門店藥品的報損率和顧客投訴率均大大降低，全員培訓帶來的改變十分明顯。同時，胡春霞還向公司提議出臺了一系列獎勵政策，激勵符合條件的員工報考執業藥師，不斷充實專業藥師隊伍。

　　胡春霞常說，知識是燭火，能照亮一個人，也能照亮很多人。一個人的力量是有限的，但群體的力量是無窮的。保障公眾用藥安全，需要更多的“燃燈者”。

(責任編輯：宋佳薇)