今年37歲的孟祥月，是國大益和大藥房吉林有限公司長春長百連鎖店店長。在藥店的工作崗位上，孟祥月完成了由職場小白到資深藥師的轉變。“保證藥品質量、提供專業藥學服務，全力維護公眾用藥安全有效，是我們義不容辭的職責。”是她常掛在嘴邊的一句話。

　　學無止境提能力

　　孟祥月與藥學結緣源于2003年，當時，非典來襲，正讀高三的孟祥月加入學校防疫志愿者行列，每天早上按時按次給學生測體溫、做登記、宣傳防疫知識，放學后對班級進行消毒，這段難忘的“抗疫”經歷讓她在填報高考志愿時毅然選擇醫藥行業，時刻準備著做“生命健康的守護者”。

　　2006年，18歲的孟祥月從長春醫學高等專科學校生物制藥專業畢業后，成為國大益和大藥房吉林有限公司重慶醫院連鎖店的一名員工，這一干就是15年。

　　邊工作邊學習是孟祥月的生活常態。除了積極參加公司各種專業培訓，她還參與藥店的進藥、出庫、藥事咨詢服務和不良反應監測等各個環節，確保工作不出差錯。不僅如此，碰到一些有著專業知識的顧客，她也是虛心請教。“只有不斷學習實踐，才能確保自身技術過關，才能獲得患者的認可和信任。”孟祥月如是說。

　　隨著國大益和大藥房在省內拓展，孟祥月先后在十三局店、創新店、精誠店、公司商品部、龍翔苑店、南湖新村店、紅旗街店，2021年又調至長百店。正所謂“熟能生巧，巧能生精”，扎實的基本功和嚴謹的工作態度讓孟祥月在每一次新的工作崗位上都游刃有余，四千多種藥品、器械，從里面隨手拿出任何藥品，她都能準確地說出藥品放置的位置、藥品名稱、規格、作用、注意事項等。

　　為更好地為公眾提供優質的藥學服務，孟祥月2017年決心考取執業藥師，專業本來扎實的她用2個多月，每天奮戰2個小時，終于拿到西藥執業藥師證，但她并沒有滿足，而是感覺身上的責任更大了。在做好銷售管理的同時，孟祥月以更加飽滿的熱情做好患者用藥指導、處方審核，更是注重藥品質量管控，她時常告誡店員：“藥店作為藥品進入普通百姓家的最后一個專業環節，可以說是安全用藥、合理用藥的‘終端防線’，我們不能有絲毫松懈。”

　　專業服務贏口碑

　　在每天的工作中，孟祥月總會遇到不同顧客的各種咨詢，針對不同年齡、文化程度、不同劑量或者不同基礎疾病、伴發疾病的顧客，她憑借所掌握知識和實踐經驗來確定患者真正需要的信息，盡可能讓患者了解到用藥的自我監控方法、劑型、劑量、給藥途徑、給藥時間、治療周期、用藥特別注意事項，一般的副作用及預防措施，還有藥物的儲存方法。

　　“比方說，中藥配方用藥就需牢記并熟練運用‘中藥配伍禁忌，十八反，十九畏’等，而西藥中需要處方的抗生素類藥品，有的容易產生過敏的狀況等，這時還需要清楚地了解顧客的用藥史、過敏史。”孟祥月總結了一套與顧客交流的法寶——“觀察+試探+咨詢+傾聽”，這些固定的動作以及叮囑顧客注意禁忌的言語每天不知重復多少遍。尤其遇到孕產婦、老人、幼兒用藥時她總是多費一份心思，反復確認用藥對象的體征、年齡，合理控制用法用量，耐心解釋，反復叮囑。

　　15年來，十幾萬次重復著看似“啰嗦”的詢問叮囑，孟祥月在自己專業知識不斷提高的同時，也收獲著很多顧客的信任。

　　有一天，55歲的王阿姨來到門店說自己有8年的糖尿病史，一直在使用胰島素但效果不是很好，近期還出現手腳麻木的癥狀。孟祥月并沒有很著急開藥，而是交待她每天過來店里檢測觀察。經過三天的觀察，才為王阿姨加配了一點口服藥，并反復叮囑她飲食上的注意事項和注重休息。大約一個星期之后，顧客的血糖指數相對穩定了，手腳也不麻了。從那以后，王阿姨就成為了孟祥月的“粉絲”，一有空就來店里轉轉，孟祥月也經常為她普及一些糖尿病的保健養生知識。現在，阿姨為孫子買感冒藥也都來找她，而孟祥月儼然成為了她家的家庭藥師顧問了。

　　“以誠待人，才是長久之道。”孟祥月說。

　　百姓健康好助手

　　作為一名預備黨員藥師，孟祥月時刻牢記職責和使命。

　　今年4月份的一天，孟祥月剛剛接待了一名顧客的用藥咨詢，突然聽到同事急促大喊：“門口有人暈倒了！”她馬上跑過去察看，原來是一位六旬老人半清醒半昏迷地倒在地上，膝蓋和胳膊劃破出血，老伴不知所措。

　　如果立即扶起就會加重出血癥狀，如果有骨折或脫臼情況，攙扶也會加劇損傷。于是，她趕緊回到店里拿來急救藥包為老人消毒止血，又拿出東西墊著地板給老人休息，并再三叮囑他不要亂動；另一位員工立即撥打了120急救電話。不久，救護車來了，送院的老人經過治療，身體恢復得很快，當天晚上就和老伴一起來門店表示感謝。

　　除了服務店內的顧客，孟祥月還時常帶領藥店員工為社區居民免費測量血糖、血脂、血壓，積極開展用藥安全的宣傳，并為群眾發放慢性病的用藥知識宣傳資料，使顧客獲得更多的合理用藥的知識，從根本上走出用藥誤區。由于藥店旁邊小區的中老年人比較多，她還強化藥店為慢病患者做好服務的理念，根據“一人一檔”原則，將200余名病人的慢性病診斷病歷、用藥處方及個人基礎信息登記造冊、建立檔案，通過短信回訪、電話邀約，幫助慢病患者選擇營養膳食和適當的運動方式。

　　孟祥月的專業不僅體現在對患者的安全用藥服務，作為店長她還仔細發掘每一個人身上的潛力，在專業上給予其他藥師一定的指導，提升整個藥房的業務能力和服務水平，使每個藥師在健康宣教、用藥咨詢方面能很好地為群眾服務。

　　15年堅守，不忘初心。孟祥月兢兢業業地工作在自己的本職崗位，歲月在她的臉上留下了痕跡，但不變的是她對藥學事業的熱忱，她始終相信，只要有信心，勇于改變，誰都可以成為那顆最耀眼的星，不負“執業藥師”這個光榮的稱號。

(責任編輯：宋佳薇)