從業13年時間里，細致耐心，答疑解惑，她是店里的“螺絲釘”；無私奉獻，暖心服務，她是患者的“貼心人”。她就是內蒙古自治區赤峰雷蒙大藥房第327門店的執業藥師——王雪梅。

　　答疑解惑成為群眾健康的“指導員”

　　王雪梅深知，在保證藥品質量和價格適中的前提下，優質的藥學服務是社會藥房發展的關鍵因素和核心的競爭力。為了盡快熟悉藥品的通用名和商品名，用最短的時間掌握藥品的價格以及藥品的貨位，王雪梅將4500多個品種的藥品基本情況制作成小冊子，上下班的路上、午飯晚飯的間隙……只要一有時間就拿出來背，那段時間她經常熬夜背誦到很晚，但即便這樣，第二天早上六點半她依舊會準時出現在店里。功夫不負有心人，她只用了一個月左右的時間就把所有藥品價格、名稱及貨位全部熟記下來了，在店內工作游刃有余。

　　記得有一天下午，一位50歲左右的大姐來到店里購買去火藥。大姐說她最近一個多月上火，口腔有異味，特別嚴重，吃了好多去火藥都沒怎么管用。王雪梅便詢問了大姐的詳細情況，諸如吃過什么藥等等。王雪梅發現問題不是上火這么簡單，有可能是染上了幽門螺旋桿菌，建議她去醫院做檢查。大姐半信半疑地走了。一天之后，她拿著體檢報告又來了，激動地夸王雪梅真厲害。原來大姐的檢查結果顯示幽門螺旋桿菌呈陽性。隨后王雪梅給大姐按照大夫開的處方拿了藥，并且把每種藥品的用法用量詳細地給大姐標記好，讓她按時服用一個療程，并叮囑其堅持服用，服用完再去醫院做個復檢，看看結果怎么樣。就這樣，大姐的口臭問題解決了，她也成了王雪梅的朋友。

　　特藥銷售面對的主要是患有特殊、重大的疾病的人群，如癌癥、白血病、銀屑病、類風濕性關節炎等，需要專業的水平和較強的服務意識，雷蒙大藥房一直很重視慢病特病服務，這也成為王雪梅的重要工作之一。在實際工作中，她首先轉變思想觀念，用以患者為中心的藥物治療管理理念、專業的藥學知識為特藥特病患者提供合理用藥建議、處方審核、用藥健康指導、用藥咨詢和跟蹤隨訪等服務，為慢病特病患者建立檔案，答疑解惑，悉心指導，王雪梅成為了他們信得過的健康“指導員”。

　　無私奉獻成為抗擊疫情的“戰斗員”

　　2020年年初，新冠肺炎疫情暴發，王雪梅主動加入抗疫大軍，成為一名無私奉獻的“戰斗員”。

　　王雪梅所在的藥店距離醫院只有一步之遙，這就意味著距離危險很近，但是她從未懼怕。在這場沒有硝煙的戰斗中，她和店員們一起用不同的方式在戰斗：建立微信群，隨時為顧客提供咨詢和服務；國家每一版防控方案藥物推出后，就立即組織工作人員認真學習，甄別適用的人群，為居民提供科學合理的用藥建議。記得有一天，人們突然瘋狂搶購雙黃連，王雪梅一邊維持秩序，一邊告知大家這個藥適用的人群、禁忌癥等等，提醒大家科學戰“疫”。當時很多人不理解，既然顧客愿意買你就趕緊賣唄，效益好個人收入不也高嘛。對此，王雪梅只是笑了笑沒有做任何解釋，在她心中顧客的利益才是第一位的，顧客安全合理用藥才是最重要的。

　　同事們發現，疫情期間，王雪梅變得特別“嘮叨”，只要有顧客進店，她都會不厭其煩地告訴他們口罩的正確佩戴方法，告知他們哪些藥物可以購買用于預防，哪些保健品可以提高自身免疫力，而哪些抗生素是要憑醫師處方購買的，不能亂用抗生素等。那個時候的王雪梅既像個謹小慎微的“老大媽”，又像個英勇果敢的“雄鷹”，用自己的微薄之力堅定、細心、周到地呵護著消費者的健康。王雪梅所在的藥店24小時營業，她們知道，只要藥店的燈是亮著的，很多人的心就會踏實。

　　暖心服務成為正能量的“傳播員”

　　在藥店的顧客中，老年人占比很高。王雪梅總會拿出更多的耐心為他們提供服務。有一位68歲的大姨，身患糖尿病多年，但她從來不主動更換胰島素針頭，直到用到彎曲，并且總是習慣在一個位置采血檢測，這導致了她肚皮兩側出現了高低不平的狀態。看到她時，王雪梅特別著急和擔心，她一遍又一遍地向老人解釋這些問題的重要性，并且為老人建立了健康檔案，在王雪梅的努力下，老人終于形成了良好的用藥習慣。

　　王雪梅還經常主動上門為老人測量血糖血壓，跟他們分享健康養生小知識，并給他們一些飲食上的建議。比如對于糖尿病人來說，哪些食品可以多吃，哪些食品可以少吃，哪些是絕對不能碰的。王雪梅也會經常給他們打電話回訪，叮囑他們一些注意事項。時間一長，王雪梅和那些患者的關系就像親人一樣。

　　入戶隨訪時，王雪梅是一個專業的藥師，隨訪結束，她就變成了一個賢惠的“閨女”，幫老人買東西，拎重物，照顧老人的起居飲食，事無巨細。不圖回報的呵護，讓一股股暖流在老人們心間流淌，也讓更多的人“認準”了王雪梅。從2016年到2020年五年間，王雪梅所在的327門店連續被公司評為“優秀門店”。

　　醫道藥道皆仁道。王雪梅就像一株傲雪綻放的梅花，雖不轟轟烈烈，卻執著堅韌，在勤勤懇懇、點點滴滴中忠誠履行自己的職責，在最美的青春年華用自己的真心、細心、愛心，換來大家的放心、安心、舒心，為執業藥師這個職業描繪上最絢爛的色彩。

(責任編輯：宋佳薇)