胡振紅是新疆百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司的一名老員工，入職已超過15年，多年來一直在門店的中藥柜臺從事中藥銷售工作。她工作認真負責，踏實勤奮，對待顧客熱情周到，經(jīng)常為顧客科普用藥知識。

　　胡振紅熱愛學習，又肯吃苦，在繁忙的工作之余，不斷提高自身業(yè)務(wù)知識和技能，先后考取了西藥及中藥的執(zhí)業(yè)藥師資格證書及中級職稱藥師資格證書。除了掌握中藥師的日常工作技能，她還自學中醫(yī)診斷學相關(guān)的手診、面診、舌診、耳診等醫(yī)學知識，并于2019年師承自治區(qū)中醫(yī)院兒科專家，繼續(xù)深入學習脈診的系統(tǒng)理論及臨床診斷。

　　夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)提升業(yè)務(wù)能力

　　自參加工作以來，胡振紅一直堅持在臨床實踐中學習和在服務(wù)患者中提高相結(jié)合，刻苦鉆研藥學理論技術(shù)，虛心學習行業(yè)內(nèi)先進經(jīng)驗，并學以致用，不斷提高自己的藥學理論和技術(shù)水平。

　　經(jīng)過不懈努力，胡振紅于2012年考取了執(zhí)業(yè)西藥師資格、2015年考取執(zhí)業(yè)中藥師資格、2018年考取中級職稱藥師資格證。憑借扎實的專業(yè)功底，于2018在企業(yè)舉辦的首屆中藥師技能大賽中獲得“優(yōu)秀中藥師”稱號；2018年10月參加“中國藥店·草晶華杯”首屆全國金牌中藥師大賽，榮獲“優(yōu)秀中藥師”榮譽稱號；2018年11月代表企業(yè)前往澳門參加金牌中藥師中藥質(zhì)量研修班，成績優(yōu)秀，并取得結(jié)業(yè)證書。

　　嚴謹務(wù)實一視同仁

　　多年的中藥銷售工作，讓胡振紅養(yǎng)成了嚴謹認真的工作作風。每次抓完前都會仔細審核處方，認真查驗處方禁忌癥及劑量；抓完藥后，都會仔細地核對藥品、清理柜臺及用具；為顧客打中藥粉時也會細心過篩，并詳細告知服用劑量及服用方法，顧客對她工作中的認真負責和細心服務(wù)給予了極大的認可。一位老顧客表示，有胡振紅負責藥房的執(zhí)業(yè)藥師相關(guān)工作，他們買藥、用藥很放心。因為她的專業(yè)、細致和耐心，很多顧客都成為了胡振紅所在的門店的忠實顧客，也成了胡振紅好朋友。

　　2016年7月的一天，一位衣著稍顯臟亂的環(huán)衛(wèi)工人來到中藥柜前，緊張地從工裝口袋里掏出有些皺的處方，希望胡振紅幫她配制三副中藥。這張?zhí)幏匠鲎砸患抑嗅t(yī)院，主要治療甲狀腺功能障礙方面的問題。胡振紅按照抓藥流程，仔細審核處方后，為顧客劃價、調(diào)配、復核，最后在發(fā)藥時詳細講解了日常服用中藥的注意事項。貼心的講解贏得了這位環(huán)衛(wèi)工人的信任。此后，這位顧客經(jīng)常進店找她咨詢中藥和日常養(yǎng)生保健的有關(guān)問題，一來二去地兩人因中藥結(jié)緣，建立了深厚的友情。經(jīng)過半年多的堅持服藥和胡振紅耐心地用藥指導，這位環(huán)衛(wèi)工人的病情得到了很好的控制和緩解。定期到醫(yī)院復查的結(jié)果讓顧客和胡振紅都興奮不已。

　　堅持原則專業(yè)指導

　　在處方審查服務(wù)方面，胡振紅嚴格審查處方，并且原則性極強，及時發(fā)現(xiàn)并制止多起不安全用藥事件的發(fā)生。一次，一位老年顧客來找胡振紅幫忙加工一些中藥粉。顧客自述是鄰居推薦，慕名而來。胡振紅詳細地詢問了用藥人的情況及癥狀后，果斷地拒絕了顧客打粉的要求。通過觀察顧客的舌象，綜合耳診、面診，胡振紅初步判斷顧客有腦梗的跡象，并建議顧客盡快前往醫(yī)院做詳細的檢查。顧客聽從胡振紅的建議，及時到醫(yī)院檢查就醫(yī)。后來，顧客專程送來錦旗，感謝胡振紅及時準確地發(fā)現(xiàn)他身體的異樣，讓他能夠及時接受醫(yī)院的全面檢查及治療。胡振紅總是說：“藥學服務(wù)過程中不但要熟練掌握好藥物的性狀、特征、劑量、用途、用法、不良反應(yīng)，還要掌握好藥品的藥理作用、體內(nèi)的動態(tài)過程和各類藥物的合理應(yīng)用等。”

　　胡振紅深知，藥師職業(yè)與公眾生活息息相關(guān)，事關(guān)人民群眾的身體健康和生命安全。作為一名執(zhí)業(yè)中藥師、執(zhí)業(yè)西藥師，胡振紅堅持繼續(xù)教育學習，不斷更新自身業(yè)務(wù)知識、立足本職崗位，積極為顧客提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的藥學服務(wù)，樹立藥師隊伍的良好形象。

(責任編輯：宋佳薇)