近日，安徽省食品藥品監督管理局、安徽省衛生和計劃生育委員聯合下發文件，共同推進全省藥學服務工作。現將全文轉載如下：
安徽省食品藥品監督管理局 安徽省衛生和計劃生育委員會關于推進全省藥學服務工作的指導意見
皖食藥監辦〔2015〕65號
各市（直管縣）食品藥品監督管理局、衛生和計劃生育委員會：
為保障人民群眾用藥安全的需要，提升全省醫藥系統服務能力與水平，營造百姓安全放心的藥品消費環境，根據《中華人民共和國藥品管理法》和國家食品藥品監督管理總局、國家衛生和計劃生育委員會的相關規定，現就進一步推進全省藥學服務工作開展提出如下指導意見：
一、充分認識藥學服務工作的作用和意義
藥學服務，是藥師應用藥學專業知識向公眾提供直接的、負責任的、與藥物使用有關的服務，以提高藥物治療的安全性、有效性和經濟性。做好藥學服務工作，既是保障藥品質量、保證人民群眾安全合理用藥的重要環節，也是完善醫療質量管理體系的組成部分。以患者為中心的藥學服務已成為國際藥學聯合會和WHO共同追求的目標。
然而，當前全省藥學服務工作沒有得到應有的重視，工作沒有得到很好地開展，藥師的作用沒有得到有效充分發揮，在以患者為中心的工作地位也不夠突顯，在一定程度上影響了藥師工作積極性。因此，各級食品藥品監管部門和衛生計生部門、各藥品經營企業和醫療機構要高度重視藥學服務工作，充分發揮其在藥學服務工作中組織領導作用，加大工作指導力度，引導藥師所在單位做好藥學服務工作，扎實推進全省藥學服務工作持續向前。
二、明確職責要求，推進藥品經營企業藥學服務工作開展
1.建立識別標志。藥師在崗應當著工作裝，佩戴統一的執業徽章及符合法規要求的標明姓名的胸卡。藥品經營企業《執業藥師注冊證》等證照應當懸掛在執業場所中醒目、易見的地方，設立咨詢區或咨詢臺，具備藥學工具書及資料，具備藥學服務信息管理系統，藥師離崗時要出示“藥師不在，暫停銷售處方藥”的告示牌。
2.保障用藥咨詢。用藥咨詢是藥學服務的基本業務。藥師應當誠實守信，具有良好的職業倫理道德。尊重患者/顧客隱私，對患者/顧客個人資料和信息保密。應當準確、詳細回答患者、顧客、醫務人員關心的問題，做到通俗易懂。
3.改進服務態度。藥師應當舉止文明、用語禮貌，熱情、耐心、平等對待患者，不得有任何歧視性或其他不道德的行為。
4.規范審方調配。藥師應當憑執業醫師或執業助理醫師處方調劑處方藥品，非經醫師處方不得調劑處方藥，藥師應當按照操作規程調劑處方藥品，在審核處方合格后，準確調配藥品，切實保障人民群眾用藥安全。
5.建立藥學服務檔案。藥師應當建立患者用藥記錄，并且定期更新，使之對患者直接相關醫師提供治療的參考。
患者用藥咨詢的過程應以書面形式記錄下來，任何需要跟進的要求必須標注。如果患者不愿意得到咨詢服務也應記錄在案。
6.加強工作宣傳。藥師應當積極倡導和推進公眾合理用藥理念，提高公眾對藥物不良反應和藥物使用安全相關問題的重視、認知、處理和預防。
三、積極創造條件，提升醫療機構藥學服務工作水平
1.明確藥事管理組織職責。各級各類醫療機構應當完善藥事管理組織相關運行機制并充分發揮其職責，為開展藥學服務提供應有的支持。建立完善處方點評組織，加強處方點評工作，提高合理用藥水平。
2.提升藥學人員藥學服務能力。醫療機構應當積極開展對藥學人員的專業培訓和繼續教育，充分發揮藥學人員在處方審核、用藥咨詢、患者用藥教育和靜脈輸液配置等工作中的積極作用；縣級以上醫療機構重點加強臨床藥師的培訓，加強臨床藥師參與藥學查房、疑難重癥會診、臨床治療方案制定等藥學服務工作。
藥學人員應當加強溝通技巧與語言表達的培訓，提高服務意識和溝通能力，提高病人用藥的依從性。加強藥事管理與法規學習，提高綜合運用藥事管理的知識與藥事法規的規定，指導藥學服務工作，分析解決實際問題。藥學人員應當切實以患者為中心，積極做好藥學服務工作。藥師應當重點關注特殊人群，做好老、弱、病、殘、孕、兒童、哺乳期、肝腎不全等患者的用藥教育，必要時予以書面形式配合。
3.搭建藥學服務平臺。
（1）設立藥物咨詢室（或窗口）。醫院應當在明顯、適宜的地方設立藥物咨詢室（或窗口），具備藥學服務信息管理系統，對藥品用法用量、不良反應、注意事項等事宜及時對患者宣講。
（2）建設藥物宣傳專欄。醫院大廳及各科室應當設立相應的藥學宣傳專欄，采用患者簡單易懂的方式宣傳科室常用藥物的用法用量、不良反應、注意事項等。
（3）編撰醫院藥訊。定期發布診療指南、藥物警戒、藥事管理、合理用藥等信息，及醫院合理用藥情況。鼓勵利用互聯網延伸藥學服務，如建立求醫問藥的微信群。
4.建立醫療機構協作機制。二、三級醫療機構之間，二、三級醫療機構與基層醫療衛生機構之間，應當建立起藥學服務工作的協作機制，開展對口支援。力爭每個社區衛生服務中心與一個二、三級醫療機構結對，給予藥事管理及藥學服務工作的指導。鼓勵有條件的醫院對長期服藥的慢性病患者開展慢病管理，全程指導用藥；鼓勵二、三級醫療機構的藥學人員尤其是臨床藥師下基層，深入到城鄉居民中，開展有關慢性病、常見病合理用藥、家庭藥物使用常識的宣傳；鼓勵社區衛生服務中心為社區居民提供健康教育、藥物咨詢等藥學服務工作。
5.細化績效考核辦法。依據《安徽省基層醫療衛生機構績效考核試點辦法》及其實施細則，科學核定工作任務，進一步細化量化考核評價標準。要依據藥師崗位職責，制定切合實際、科學量化、便于操作的績效考核辦法，使考核真實反映實際情況。
四、加強督促檢查，切實推進本地區藥學服務工作邁上新臺階
各級食品藥品監管部門和衛生計生部門要根據本地實際，細化分解監管職責，明確責任分工，對藥品經營企業和醫療機構開展藥學服務工作進行監督檢查，強化督查指導，落實監管措施，并積極探索推進藥學服務的新思路、新辦法。建立藥學服務監管工作考核機制，對藥學服務工作做得好的地區、單位及藥師，要采取多種形式給予獎勵和相關激勵措施；相反，對藥學服務做得差的地區、單位或個人要給予通報批評。
各級食品藥品監管部門和衛生計生部門、各藥品經營機構和醫療機構要積極創造條件，開展執業藥師知識更新工作，建立繼續教育長效機制，引導執業藥師增進專業知識與提升執業水平，促進藥師樹立終身學習理念。鼓勵執業單位對執業藥師提升自身能力方面給予支持。省直有關單位要為執業藥師提升專業技術水平提供免費服務。
安徽省食品藥品監督管理局 安徽省衛生和計劃生育委員會
2015年11月17日
（轉載自安徽省食品藥品監督管理局政府信息公開網）
